14 cose che devi sapere sui tuoi clienti e potenziali clienti

Infusionsoft ha messo insieme un utile elenco di 7 cose che devi sapere sui tuoi clienti:

1. Il loro nome. Niente parla ad un individuo più velocemente del suo nome. Usalo per costruire la tua relazione con il tuo cliente.

Continua a leggere questo post...

Come amministrare il tuo sondaggio per i clienti

Il mezzo migliore per somministrare un sondaggio tra i clienti dipende se si tratta di un sondaggio transazionale o relazionale. Un sondaggio transazionale viene condotto nel punto di contatto con il cliente. A seconda della natura del contatto con il cliente, può essere appropriato un sondaggio di persona, telefonico o online. I sondaggi relazionali, d'altra parte, sono più convenienti se condotti online.

Continua a leggere questo post...

Quando condurre indagini sulla soddisfazione dei clienti

La soddisfazione dei clienti è legata direttamente alla redditività. Se i vostri clienti sono felici, tendono ad essere fedeli. Se sono fedeli non solo comprano di più, ma riferiscono altri clienti. Abbiamo un certo numero di modelli di sondaggio sulla soddisfazione del cliente per rendervi operativi in pochi minuti.

Continua a leggere questo post...

Incentivi per il sondaggio sulla soddisfazione del cliente

Sembra che stia diventando una pratica abbastanza comune in questi giorni (almeno negli Stati Uniti) per includere un indagine sulla soddisfazione del cliente invito stampato sulle ricevute al check-out che offrono uno sconto su un acquisto futuro come incentivo al sondaggio.

Continua a leggere questo post...