14 choses que vous devez savoir sur vos clients et prospects

Infusionsoft a établi une liste utile de 7 choses que vous devez savoir sur vos clients :

1. Son nom. Rien ne parle plus vite d'une personne que son prénom. Utilisez-le pour construire votre relation avec votre client.

Continuer à lire cet article...

Comment administrer votre enquête client

Le meilleur moyen d'administrer un enquête sur la clientèle dépend du fait qu'il s'agisse d'une enquête transactionnelle ou relationnelle. Une enquête transactionnelle est menée au moment du contact avec le client. Selon la nature du contact avec le client, une enquête en personne, par téléphone ou en ligne peut être appropriée. Les enquêtes relationnelles, quant à elles, sont plus rentables lorsqu'elles sont menées en ligne.

Continuer à lire cet article...

Quand mener des enquêtes sur la satisfaction des clients ?

La satisfaction des clients est directement liée à la rentabilité. Si vos clients sont heureux, ils ont tendance à être fidèles. Et s'ils sont fidèles, non seulement ils achètent davantage, mais ils recommandent d'autres clients. Nous avons un certain nombre de modèles d'enquête sur la satisfaction des clients pour vous permettre d'être opérationnel en quelques minutes.

Continuer à lire cet article...

Incitations à l'enquête sur la satisfaction des clients

Il semble que cela devienne une pratique assez courante de nos jours (du moins aux États-Unis) d'inclure un enquête sur la satisfaction de la clientèle l'invitation imprimée sur les reçus lors du passage en caisse qui offre une réduction sur un prochain achat comme incitation à l'enquête.

Continuer à lire cet article...