Les listes de conseils en matière de fidélisation de la clientèle sont conçues pour vous aider à développer la fidélisation de la clientèle et il n'est pas surprenant que le conseil que vous verrez normalement quelque part sur chaque liste soit de mener enquêtes sur la clientèle.

Infusionsoft a établi une liste utile de 7 choses que vous devez savoir sur vos clients :

1. Son nom. Rien ne parle plus vite d'une personne que son prénom. Utilisez-le pour construire votre relation avec votre client.

" Sonder vos clients existants " est une suggestion courante pour aider votre entreprise à se développer. Ici, à SurveyRock, nous savons combien il est important de sonder vos clients pour votre réussite et nous voulons que vos enquêtes de satisfaction client vous aident à obtenir des informations exploitables que vous pouvez vraiment utiliser.

Le meilleur moyen d'administrer un enquête sur la clientèle dépend du fait qu'il s'agisse d'une enquête transactionnelle ou relationnelle. Une enquête transactionnelle est menée au moment du contact avec le client. Selon la nature du contact avec le client, une enquête en personne, par téléphone ou en ligne peut être appropriée. Les enquêtes relationnelles, quant à elles, sont plus rentables lorsqu'elles sont menées en ligne.

Les entrepreneurs avisés découvrent que le moyen d'être agile sur le marché est d'intégrer une boucle de rétroaction continue à plusieurs endroits de leur plan d'affaires tactique.

EnquêteRock présente quelques-unes des façons dont les enquêtes peuvent améliorer l'efficacité, l'efficience et la rentabilité de votre entreprise :

La satisfaction des clients est directement liée à la rentabilité. Si vos clients sont heureux, ils ont tendance à être fidèles. Et s'ils sont fidèles, non seulement ils achètent davantage, mais ils recommandent d'autres clients. Nous avons un certain nombre de modèles d'enquête sur la satisfaction des clients pour vous permettre d'être opérationnel en quelques minutes.

La réputation de la marque est en grande partie créée par l'ensemble des expériences et des associations que les clients ont avec votre entreprise.

Toute campagne de marketing peut peser sur les ressources de votre entreprise, mais celle-ci a toujours besoin de vous pour faire de la publicité et passer le mot. Le marketing des petites entreprises est essentiel à leur croissance. Vous ne pouvez pas vous permettre d'être complaisant - vous savez que vos concurrents ne le sont pas. Continuer à lire cet article...