Enquêtes auprès des clients - Combler le fossé des attentes entre consommateurs et fournisseurs

L'écart entre les attentes des clients et les enquêtes

Remarque : les termes "consommateurs" et "fournisseurs" peuvent être intervertis avec "entreprises" et "clients".

Pour l'expliquer en termes simples, un écart d'attente se produit lorsqu'il y a une différence entre ce que vos clients attendent de vous et ce qu'ils obtiennent réellement. Bien qu'il s'agisse d'un concept d'audit largement utilisé, en termes généraux, un écart d'attente n'est pas un problème. fossé des attentes peut être expliqué à l'aide des scénarios suivants :

Un employé qui s'attend à une augmentation de salaire et à une promotion, mais qui ne les obtient pasUn client qui s'attend à des produits de haute qualité, mais qui se retrouve avec des produits de qualité inférieureUn investisseur qui s'attend à un certain retour sur investissement, mais qui ne l'obtient pas Continuer à lire cet article...

Principales stratégies de communication efficaces pour les petites entreprises

Il est impératif que vous travailliez vos compétences en matière de communication avec toutes les personnes liées à votre entreprise de manière stratégique. Sans méthodes de communication efficaces, les inconvénients s'étendent aux problèmes et aux malentendus qui peuvent nuire gravement à la réputation de votre entreprise.

Voici comment vous pouvez améliorer les compétences en communication dans votre entreprise et vous assurer de prévenir les problèmes qui surviennent en cas d'absence de communication ou lorsque le message n'est pas communiqué correctement.

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