14 cosas que debe saber sobre sus clientes y prospectos

Infusionsoft ha elaborado una útil lista de 7 cosas que debes saber sobre tus clientes:

1. Su nombre. Nada habla más rápido de una persona que su nombre de pila. Utilícelo para construir su relación con el cliente.

Seguir leyendo este post...

Cómo administrar su encuesta a los clientes

El mejor medio para administrar un encuesta a los clientes depende de si se trata de una encuesta transaccional o relacional. Una encuesta transaccional se realiza en el punto de contacto con el cliente. Dependiendo de la naturaleza del contacto con el cliente, una encuesta en persona, por teléfono o en línea puede ser apropiada. Las encuestas relacionales, en cambio, son más rentables si se realizan en línea.

Seguir leyendo este post...

Cuándo realizar encuestas de satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente está directamente relacionada con la rentabilidad. Si sus clientes están contentos, tienden a ser fieles. Si son fieles, no sólo compran más, sino que recomiendan a otros clientes. Tenemos una serie de plantillas de encuestas de satisfacción del cliente para que puedas ponerte en marcha en cuestión de minutos.

Seguir leyendo este post...

Incentivos para la encuesta de satisfacción del cliente

Parece que se está convirtiendo en una práctica bastante común en estos días (al menos en los EE.UU.) incluir un encuesta de satisfacción del cliente invitación impresa en los recibos a la salida que ofrece un descuento en una futura compra como incentivo para la encuesta.

Seguir leyendo este post...