Encuestas a los clientes - Reducción de la brecha de expectativas entre consumidores y proveedores

Brecha en las expectativas de los clientes en las encuestas

Nota: El término consumidores y proveedores puede intercambiarse con el de empresas y clientes.

Para explicarlo de forma sencilla, una brecha de expectativas se produce cuando hay una diferencia entre lo que sus clientes esperan de usted y lo que realmente obtienen. Aunque se utiliza ampliamente como concepto de auditoría, en términos generales, una brecha de expectativas puede explicarse con la ayuda de los siguientes escenarios:

Un empleado que espera un aumento de sueldo y un ascenso, pero no lo consigueUn cliente que espera productos de alta calidad, pero acaba recibiendo productos de baja calidadUn inversor que espera un determinado rendimiento de la inversión, pero no lo recibe Seguir leyendo este post...

Las mejores estrategias de comunicación para las pequeñas empresas

Es imprescindible que trabaje sus habilidades de comunicación con todas las personas relacionadas con su negocio de forma estratégica. Sin métodos de comunicación eficaces, los inconvenientes se extienden a problemas y malentendidos que pueden pasar factura a la reputación de su empresa.

A continuación le explicamos cómo puede pulir las habilidades de comunicación en su empresa y asegurarse de prevenir los problemas que surgen cuando hay ausencia de comunicación o cuando el mensaje no se comunica correctamente.

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