14 věcí, které musíte vědět o svých zákaznících a potenciálních zákaznících

Společnost Infusionsoft sestavila užitečný seznam 7 věcí, které musíte vědět o svých zákaznících:

1. Jejich jméno. Nic nevypovídá o člověku rychleji než jeho křestní jméno. Využijte ho k budování vztahu se zákazníkem.

Jak provádět průzkum mezi zákazníky

Nejlepší způsob podávání průzkum mezi zákazníky závisí na tom, zda se jedná o transakční nebo vztahový průzkum. Transakční průzkum se provádí v místě kontaktu se zákazníkem. V závislosti na povaze kontaktu se zákazníkem může být vhodný osobní, telefonický nebo online průzkum. Naproti tomu průzkumy vztahů je nejvýhodnější provádět online.

Pokračovat ve čtení tohoto příspěvku...

Kdy provádět průzkumy spokojenosti zákazníků

Spokojenost zákazníků přímo souvisí se ziskovostí. Pokud jsou zákazníci spokojení, bývají loajální. Pokud jsou loajální, nejenže více nakupují, ale doporučují další zákazníky. Máme řadu zkušeností. šablony průzkumu spokojenosti zákazníků a zprovozníte ho během několika minut.

Pokračovat ve čtení tohoto příspěvku...

Pobídky pro průzkum spokojenosti zákazníků

Zdá se, že v dnešní době se stává poměrně běžnou praxí (alespoň v USA), že se do knihy zařazuje průzkum spokojenosti zákazníků pozvánka vytištěná na účtenkách při odchodu, která nabízí slevu na budoucí nákup jako pobídku k průzkumu.

Pokračovat ve čtení tohoto příspěvku...