{ "id": 937, "date": "2020-10-24T18:18:23", "date_gmt": "2020-10-24T16:18:23", "guid": { "rendered": "https:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/?p=937" }, "modified": "2020-10-24T20:39:46", "modified_gmt": "2020-10-24T18:39:46", "slug": "net-promoter-score-nps-with-online-survey", "status": "publish", "type": "post", "link": "http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/sv\/net-promoter-score-nps-with-online-survey\/", "title": { "rendered": "Net Promoter Score (NPS) med en online-enk\u00e4t" }, "content": { "rendered": "

Net Promoter Score, eller NPS, \u00e4r en siffra som visar hur sannolikt det \u00e4r att dina kunder rekommenderar din produkt, tj\u00e4nst eller ditt f\u00f6retag till en v\u00e4n eller kollega. Allt som kr\u00e4vs \u00e4r en enkel enk\u00e4tfr\u00e5ga som den nedan. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

\"\"
Fr\u00e5ga om Net Promoter Score<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Det ber\u00e4knas genom att ta procentandelen kunder som sannolikt kommer att marknadsf\u00f6ra din produkt (po\u00e4ng 9 eller 10 = \"promotorer\") och subtrahera de kunder som sannolikt inte kommer att marknadsf\u00f6ra den (po\u00e4ng 6 eller l\u00e4gre = \"avh\u00e5llare\"). De personer som svarar 7 eller 8 kallas \"passiva\" och deras siffror anv\u00e4nds endast i den totala procentber\u00e4kningen. Net Promoter Score \u00e4r mycket popul\u00e4rt, fr\u00e4mst p\u00e5 grund av dess enkelhet och anv\u00e4ndarv\u00e4nlighet.<\/p>\n\n\n\n

Vad \u00e4r NPS?<\/h3>\n\n\n\n

NPS \u00e4r ett k\u00e4nt ledningsverktyg som anv\u00e4nds f\u00f6r att m\u00e4ta kundn\u00f6jdhet. Det \u00e4r s\u00e5 popul\u00e4rt att det nu anv\u00e4nds av tv\u00e5 tredjedelar av Fortune 1000-f\u00f6retag<\/a>. Den skapades av (och \u00e4r ett registrerat varum\u00e4rke f\u00f6r) Frederick Reichheld, Bain & Company och Satmetrix. Net Promoter Score presenterades f\u00f6r f\u00f6rsta g\u00e5ngen i en artikel i Harvard Business Review fr\u00e5n december 2003 med titeln \"Det enda numret du beh\u00f6ver f\u00f6r att v\u00e4xa<\/a>“.<\/p>\n\n\n\n

Genom att anv\u00e4nda v\u00e5r Mall f\u00f6r enk\u00e4tunders\u00f6kning.<\/a> kan du skapa din egen NPS-enk\u00e4t p\u00e5 n\u00e5gra minuter. \u00c4ven om den fr\u00e5ga som visas ovan \u00e4r allt som beh\u00f6vs f\u00f6r att ber\u00e4kna po\u00e4ngen, \u00e4r b\u00e4sta praxis att inkludera f\u00f6ljdfr\u00e5gor f\u00f6r att f\u00e5 reda p\u00e5 mer om dina kunder eller klienter. <\/p>\n\n\n\n

Vi rekommenderar s\u00e4rskilt att du l\u00e4gger till en fr\u00e5ga som \"Vad kan vi g\u00f6ra f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra [f\u00f6retaget\/produkten\/tj\u00e4nsten]?\". (ing\u00e5r i v\u00e5r mall<\/a>). Denna enk\u00e4tfr\u00e5ga kan sedan f\u00f6ljas upp med ett telefonsamtal eller e-post f\u00f6r att samla in mer information. M\u00e5let \u00e4r att f\u00f6rb\u00e4ttra din tj\u00e4nst eller produkt f\u00f6r att v\u00e4nda kritiker till f\u00f6respr\u00e5kare! <\/p>\n\n\n\n

N\u00e4r du anv\u00e4nder en NPS-enk\u00e4t i dina kundinteraktioner och uppf\u00f6ljningar skickar du ett kraftfullt budskap om att du \u00e4r intresserad av att f\u00f6rb\u00e4ttra din service och att du bryr dig om hur de k\u00e4nner sig. Du visar dem ditt engagemang f\u00f6r kundernas framg\u00e5ng.<\/p>\n\n\n\n

Ber\u00e4kning av NPS<\/h3>\n\n\n\n

Det \u00e4r enkelt att ber\u00e4kna NPS. Dra f\u00f6rst bort antalet negativa personer fr\u00e5n antalet positiva personer och dividera det med antalet personer som besvarade fr\u00e5gan. Matematiskt skulle det se ut s\u00e5 h\u00e4r:<\/p>\n\n\n\n

\\[{ {PromotersCount-DetractorsCount \\over PromotersCount+PassivesCount+DetractorsCount}*100\\]