{ "id": 1356, "date": "2023-11-04T15:56:35", "date_gmt": "2023-11-04T14:56:35", "guid": { "rendered": "https:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/?p=1356" }, "modified": "2023-11-04T15:56:36", "modified_gmt": "2023-11-04T14:56:36", "slug": "5-must-know-survey-objectives-to-boost-customer-satisfaction-scores", "status": "publish", "type": "post", "link": "http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/sv\/5-maste-veta-survey-mal-for-att-boosta-kundnojdhetspoang\/", "title": { "rendered": "5 unders\u00f6kningsm\u00e5l som du m\u00e5ste k\u00e4nna till f\u00f6r att \u00f6ka kundn\u00f6jdheten" }, "content": { "rendered": "

H\u00e4pnadsv\u00e4ckande fakta om kundomd\u00f6men<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Visste du att hela 91% av alla missn\u00f6jda kunder helt enkelt inte kommer tillbaka till ett f\u00f6retag som de tycker \u00e4r d\u00e5ligt? De kommer inte att g\u00f6ra n\u00e5got v\u00e4sen av sig, inte fylla i ett klagom\u00e5lskort - de kommer bara att f\u00f6rsvinna. I en digital tids\u00e5lder d\u00e4r kundernas r\u00f6ster kan h\u00f6ras i all o\u00e4ndlighet p\u00e5 sociala medier \u00e4r det f\u00f6rv\u00e5nansv\u00e4rt hur m\u00e5nga f\u00f6retag som \u00e4r d\u00f6va f\u00f6r sina kunders faktiska \u00e5sikter.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Anledningen till detta? Det finns en avgrund - ett glapp som beror p\u00e5 att m\u00e5nga f\u00f6retag inte anv\u00e4nder unders\u00f6kningsm\u00e5l som \u00e4r tillr\u00e4ckligt skarpa f\u00f6r att n\u00e5 fram till kundens verkliga upplevelse. Utan dessa m\u00e5l kan era kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar lika g\u00e4rna vara som att skjuta pilar i m\u00f6rkret i hopp om att tr\u00e4ffa mitt i prick p\u00e5 vad era kunder t\u00e4nker och k\u00e4nner.<\/p>\n\n\n\n

Varf\u00f6r dina unders\u00f6kningar kanske missar m\u00e5let<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Det \u00e4r en vanlig historia: ett f\u00f6retag skickar ut en enk\u00e4t med en massa fr\u00e5gor i hopp om att f\u00e5 en glimt av hur deras kunder t\u00e4nker. Men utan ett tydligt m\u00e5l kan dessa unders\u00f6kningar sluta som en d\u00e5ligt planerad mysterieroman som l\u00e4mnar f\u00f6r mycket \u00e5t fantasin och inte tillr\u00e4ckligt med solida slutsatser.<\/p>\n\n\n

\n
\"Kunden<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Jag minns en f\u00f6retagare, Jane, som sa: \"V\u00e5ra unders\u00f6kningar var som att kasta ut n\u00e4t i havet och hoppas p\u00e5 att f\u00e5nga en viss fisk. Det var f\u00f6rst n\u00e4r vi b\u00f6rjade anv\u00e4nda ett spjut - skarpa, riktade unders\u00f6kningsm\u00e5l - som vi fick de insikter som vi faktiskt fiskade efter.\"<\/p>\n\n\n\n

M\u00e5l #1 - Identifiera kundens sm\u00e4rtpunkter<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

H\u00f6rnstenen i en effektiv unders\u00f6kning \u00e4r dess f\u00f6rm\u00e5ga att Identifiera kundernas sm\u00e4rtpunkter<\/a>. En exakt formulerad fr\u00e5ga kan vara som en f\u00f6rsiktig sond i den mjuka v\u00e4vnaden av kundmissn\u00f6je och avsl\u00f6ja problem som du kanske inte visste fanns.<\/p>\n\n\n\n

Ta till exempel en lokal bokhandel som m\u00e4rkt av en minskad f\u00f6rs\u00e4ljning. De skickade ut en enk\u00e4t med m\u00e5let att hitta sm\u00e4rtpunkter. Svaren visade p\u00e5 en gemensam n\u00e4mnare: kunderna tyckte att kassaprocessen var kr\u00e5nglig. Butiken svarade med att effektivisera betalningssystemet, och n\u00e4sta kapitel i deras historia var ett kapitel av uppr\u00e4ttelse, med en f\u00f6rs\u00e4ljning som steg igen.<\/p>\n\n\n\n

Genom att identifiera de specifika omr\u00e5den d\u00e4r kunderna upplever friktion kan du f\u00f6rvandla potentiella problem till gyllene m\u00f6jligheter till f\u00f6rb\u00e4ttring. En v\u00e4lriktad enk\u00e4tfr\u00e5ga skrapar inte bara p\u00e5 ytan, den gr\u00e4ver djupt f\u00f6r att avsl\u00f6ja roten till problemet, vilket ger dig chansen att inte bara lappa ihop saker och ting, utan att verkligen l\u00e4ka kundrelationen.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e5l #2 - Validering av hypoteser om kundn\u00f6jdhet<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Alla f\u00f6retag har f\u00f6rest\u00e4llningar om vad som g\u00f6r deras kunder n\u00f6jda. Men \u00e4r dessa f\u00f6rest\u00e4llningar grundade i verkligheten? M\u00e5l nummer tv\u00e5 handlar om att formulera och validera hypoteser om kundn\u00f6jdhet.<\/p>\n\n\n\n

T\u00e4nk dig ett teknikf\u00f6retag som trodde att snabba svarstider var det b\u00e4sta s\u00e4ttet att uppn\u00e5 kundn\u00f6jdhet. De antog att om de kunde besvara kundf\u00f6rfr\u00e5gningar inom en timme skulle n\u00f6jdhetspo\u00e4ngen stiga kraftigt. N\u00e4r de testade detta fann de n\u00e5got \u00f6verraskande - snabbhet var inte allt. Kunderna uppskattade grundliga, personliga svar mer \u00e4n ett hastigt svar. Genom att \u00e4ndra sin strategi till att fokusera p\u00e5 kvalitet ist\u00e4llet f\u00f6r snabbhet, \u00f6kade inte bara kundn\u00f6jdheten - den sk\u00f6t i h\u00f6jden.<\/p>\n\n\n\n

Vad kan vi l\u00e4ra oss av detta? Anv\u00e4nd inte unders\u00f6kningar bara f\u00f6r att bekr\u00e4fta vad du tror att du vet, utan f\u00f6r att utmana dina antaganden och \u00e4ndra dig n\u00e4r det beh\u00f6vs.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e5l #3 - Utv\u00e4rdera niv\u00e5er av kundengagemang<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Engagemang \u00e4r energi i ditt f\u00f6retag - utan det kan \u00e4ven de mest lojala kunderna bli vilande. M\u00e5l nummer tre fokuserar p\u00e5 att m\u00e4ta vitaliteten i kundinteraktionerna.<\/p>\n\n\n\n

Ett s\u00e4tt att m\u00e4ta engagemang \u00e4r genom unders\u00f6kningar som kartl\u00e4gger hur kunderna interagerar med ditt varum\u00e4rke. F\u00f6ljer de med p\u00e5 sociala medier? L\u00e4ser de dina e-postmeddelanden? Genom att inkludera fr\u00e5gor som f\u00e5ngar upp dessa beteenden f\u00e5r du en tydlig bild av engagemanget ut\u00f6ver f\u00f6rs\u00e4ljningssiffrorna.<\/p>\n\n\n\n

En kl\u00e4dbutik m\u00e4rkte till exempel att deras lojalitetsprogram fick ett ljummet mottagande. Genom riktade unders\u00f6kningar uppt\u00e4ckte de att kunderna var ute efter mer \u00e4n po\u00e4ng och f\u00f6rm\u00e5ner - de ville ha en gemenskap. Butiken b\u00f6rjade anordna evenemang och workshops f\u00f6r att skapa en levande varum\u00e4rkesgemenskap. Resultatet? Engagemangssiffrorna gick i taket och lojalitetsprogrammet blev en succ\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

\"Gemenskapsevenemang<\/figure>\n\n\n\n

M\u00e5l #4 - Optimera kundens upplevelse av onboarding<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Det f\u00f6rsta intrycket \u00e4r viktigt, och ingenstans \u00e4r detta mer sant \u00e4n i kundens onboarding-upplevelse. M\u00e5l nummer fyra s\u00e4kerst\u00e4ller att nya kunder k\u00e4nner sig v\u00e4lkomna och informerade redan fr\u00e5n b\u00f6rjan.<\/p>\n\n\n\n

Ett B2B SaaS-f\u00f6retag fick erfara detta p\u00e5 n\u00e4ra h\u00e5ll n\u00e4r feedback fr\u00e5n unders\u00f6kningar visade att nya anv\u00e4ndare tyckte att deras plattform var \u00f6verv\u00e4ldigande. Genom att implementera en f\u00f6rskjuten e-postsekvens f\u00f6r onboarding baserat p\u00e5 svaren i anv\u00e4ndarunders\u00f6kningen kunde de anpassa inl\u00e4rningskurvan. Nya kunder fick inneh\u00e5ll som var anpassat efter deras tempo och kunskapsniv\u00e5. Denna justering ledde till en m\u00e4tbar minskning av kundbortfallet i ett tidigt skede och en \u00f6kning av positiva omd\u00f6men.<\/p>\n\n\n\n

Genom v\u00e4l utformade unders\u00f6kningar f\u00f6rvandlade f\u00f6retaget den komplexa onboarding-labyrinten till en guidad tur och vann kundernas f\u00f6rtroende redan fr\u00e5n b\u00f6rjan.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e5l #5 - Be om id\u00e9er f\u00f6r framtida funktioner<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Innovation sker inte i ett vakuum - den frodas i den friska luften av feedback fr\u00e5n kunderna. Det femte unders\u00f6kningsm\u00e5let handlar om att utnyttja den kollektiva kreativiteten hos din kundbas f\u00f6r att f\u00f6rnya och utveckla dina produktbjudanden.<\/p>\n\n\n\n

Ta till exempel historien om ett spelappsf\u00f6retag som anv\u00e4nde enk\u00e4ter f\u00f6r att fr\u00e5ga spelarna vilka funktioner de dr\u00f6mde om att f\u00e5 se. Det \u00f6verv\u00e4ldigande svaret var att man ville ha ett community-drivet designverktyg i appen. F\u00f6retaget lyssnade, och den resulterande funktionen blev en sensation som drog till sig fler anv\u00e4ndare som ville ha en personlig spelupplevelse.<\/p>\n\n\n\n

Detta m\u00e5l understryker den djupa sanningen att n\u00e4sta stora id\u00e9 ibland bara \u00e4r en kundkommentar bort.<\/p>\n\n\n\n

Bygg din unders\u00f6kning med precision<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Att skapa en unders\u00f6kning \u00e4r ett hantverk som kr\u00e4ver uppm\u00e4rksamhet p\u00e5 detaljer och en djup f\u00f6rst\u00e5else f\u00f6r dina m\u00e5l. F\u00f6r att skapa din unders\u00f6kning med precision:<\/p>\n\n\n\n