Suntem cu toții la doar câteva clicuri de mouse distanță de a ajunge la o bază globală de clienți: nu degeaba i se spune World Wide Web. Conform World Almanahului Mondial, 92% din populația lumii nu sunt utilizatori nativi de limba engleză. Dacă cercetarea de piață și eforturile dumneavoastră de marketing se concentrează pe o singură limbă, pierdeți o oportunitate uriașă. De fapt, peste 400 de milioane de oportunități.

Ce este un sondaj bun?

Un sondaj bun vă oferă informații clare și utile pentru deciziile dumneavoastră de afaceri. Sondajele bune au rate de răspuns mai mari și date de mai bună calitate. Sondajele bune sunt ușor de completat și nu sunt confuze.

Ratele de răspuns variază foarte mult în funcție de o serie de factori. În cazul sondajelor online în care nu există o relație prealabilă cu destinatarii, ratele de răspuns pot fi de 20% până la 30%.

Reputația mărcii este creată în mare măsură prin experiențele și asocierile combinate pe care clienții le au cu afacerea dumneavoastră.

Sondajele online fac din colectarea și analiza datelor un proces ușor și eficient.

Se pare că a devenit o practică destul de obișnuită în zilele noastre (cel puțin în SUA) să se includă un sondaj de satisfacție a clienților invitație tipărită pe chitanțele de la casa de marcat care oferă o reducere la o achiziție viitoare ca stimulent pentru sondaj.

Trimiterea de sondaje pentru clienți poate oferi informații vitale care îmbunătățesc eficiența vânzărilor, a marketingului și a reprezentanților de servicii pentru clienți, precum și performanța generală a afacerii.

Nu ar trebui să subestimați niciodată impactul de durată pe care îl pot avea atitudinea și performanța unui angajat asupra nivelului de satisfacție a clienților. Cercetările au arătat că atitudinile pozitive ale angajaților reduc drastic daunele pe care problemele neașteptate le pot provoca asupra satisfacției generale a clienților dumneavoastră.

O invitație convingătoare la sondaj va crește numărul destinatarilor care deschid e-mailul și numărul celor care fac clic pe link-ul sondajului pentru a-l completa.