{ "id": 333, "date": "2015-03-26T16:39:00", "date_gmt": "2015-03-26T15:39:00", "guid": { "rendered": "http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/?p=333" }, "modified": "2020-10-19T14:12:37", "modified_gmt": "2020-10-19T12:12:37", "slug": "ten-reasons-to-send-customer-surveys", "status": "publish", "type": "post", "link": "http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/pt_br\/dez-razoes-em-envio-o-cliente-surveys\/", "title": { "rendered": "Dez raz\u00f5es para enviar pesquisas de clientes" }, "content": { "rendered": "
\"10-Raz\u00f5es\"<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

O envio de pesquisas com os clientes pode fornecer insights vitais que melhoram a efic\u00e1cia das vendas, do marketing e dos representantes de atendimento ao cliente, assim como o desempenho geral dos neg\u00f3cios. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

A verdadeira percep\u00e7\u00e3o do cliente vem de um feedback constante. Para demonstrar a gama de benef\u00edcios que o feedback pode oferecer, bem como o valor da coleta e monitoramento cont\u00ednuo de informa\u00e7\u00f5es, aqui est\u00e3o dez raz\u00f5es para enviar pesquisas aos clientes:<\/p>\n\n\n\n

1. Obter uma leitura precisa sobre a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Muitos gerentes se perguntam com que freq\u00fc\u00eancia devem conduzir pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. A resposta depende do tamanho da base de clientes e do objetivo da pesquisa. H\u00e1 dois tipos principais de pesquisas, e elas servem a prop\u00f3sitos muito diferentes:<\/p>\n\n\n\n

A medi\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 um dos usos mais populares das pesquisas. Pesquisas anuais, semestrais ou trimestrais de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente podem fornecer os dados necess\u00e1rios para melhorar o relacionamento com o cliente, expandir oportunidades de neg\u00f3cios, refinar pr\u00e1ticas, recompensar os melhores desempenhos, melhorar as atividades de marketing e at\u00e9 mesmo recrutar novos talentos para as equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o acompanhamento cont\u00ednuo dos n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente durante per\u00edodos de tempo permite que voc\u00ea se compare com o setor, com concorrentes espec\u00edficos ou com suas pr\u00f3prias metas e expectativas.<\/p>\n\n\n\n

2. Saiba por que voc\u00ea ganhou (ou perdeu)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As respostas \u00e0s pesquisas podem ajudar a entender o que funciona com os clientes, o que n\u00e3o funciona e por qu\u00ea, para que voc\u00ea possa concentrar suas estrat\u00e9gias de venda, marketing e servi\u00e7os e refinar seus roteiros de desenvolvimento de produtos. Munido de bons dados, voc\u00ea pode alocar recursos de forma mais eficiente; alinhar as ofertas mais de perto com as exig\u00eancias do cliente; e aumentar a lealdade, a receita e a lucratividade do cliente.<\/p>\n\n\n\n

3. \"Scorecard\" seus prospectos e clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea usa pesquisas para reunir informa\u00e7\u00f5es-chave sobre atitudes, opini\u00f5es e inten\u00e7\u00f5es dos clientes, voc\u00ea pode mapear esses dados para pontuar e classificar os clientes por suas compras esperadas, suas contribui\u00e7\u00f5es de receitas esperadas, ou sua lucratividade geral. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode determinar quem s\u00e3o suas melhores perspectivas, assim como quais clientes podem estar em risco e o que custaria perd\u00ea-los. Nosso Pergunta sobre a Pontua\u00e7\u00e3o Net Promoter\u00ae (NPS)<\/a> \u00e9 ideal para este tipo de situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

4. Avaliar os representantes de vendas e servi\u00e7os<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As pesquisas podem ajudar a determinar quais representantes de vendas e servi\u00e7os est\u00e3o tendo um bom desempenho do ponto de vista do cliente, fornecendo uma base para recompensas ou incentivos como parte do pacote de remunera\u00e7\u00e3o total. Saber que tipos de pr\u00e1ticas de vendas e servi\u00e7os repercutem melhor nos clientes tamb\u00e9m permite criar e compartilhar as melhores pr\u00e1ticas entre suas equipes.<\/p>\n\n\n\n

5. Obter id\u00e9ias para novos produtos, servi\u00e7os e promo\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Todos t\u00eam id\u00e9ias. Seus clientes. Seus funcion\u00e1rios. Seus fornecedores. Mas como voc\u00ea identifica as id\u00e9ias que t\u00eam potencial real de mercado, ou que levar\u00e3o a uma campanha publicit\u00e1ria ou promo\u00e7\u00e3o eficaz? Como pesquisas podem ajudar a gerar id\u00e9ias, determinar quais id\u00e9ias entrar no funil de desenvolvimento e transformar as grandes id\u00e9ias em avan\u00e7os nos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

6. Medir a efic\u00e1cia das atividades de marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Se voc\u00ea quiser saber como os clientes responder\u00e3o a um an\u00fancio, uma oferta promocional ou uma mudan\u00e7a na identidade de sua marca, voc\u00ea pode adivinhar e arriscar - ou voc\u00ea pode enviar uma pesquisa. O envio de uma pesquisa para seus clientes e prospects lhe d\u00e1 visibilidade se mensagens diferentes repercutem melhor em grupos-alvo espec\u00edficos e o ajuda a adaptar seu marketing para obter resultados \u00f3timos antes de executar a campanha. Ele arma voc\u00ea para enviar a mensagem certa para as pessoas certas.<\/p>\n\n\n\n

7. Medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As pesquisas on-line s\u00e3o o mecanismo ideal para solicitar feedback dos funcion\u00e1rios<\/a>J\u00e1 que elas proporcionam o anonimato que \u00e9 t\u00e3o essencial para um feedback franco quando enviadas via web deployment. Muitas empresas utilizam pesquisas on-line para realizar avalia\u00e7\u00f5es de gerenciamento, ou para solicitar feedback sobre pedidos de treinamento, ofertas de benef\u00edcios, desenvolvimento profissional, ou mesmo eventos a serem realizados em um piquenique ou retiro da empresa. Voc\u00ea pode usar pesquisas para selecionar tamb\u00e9m futuros funcion\u00e1rios, pesquisando o n\u00famero de milhas que eles est\u00e3o dispostos a percorrer, se eles ir\u00e3o viajar, e outros dados que voc\u00ea possa desejar coletar.<\/p>\n\n\n\n

8. Planejar ou avaliar um evento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Uma pesquisa \u00e9 uma maneira f\u00e1cil de coletar m\u00faltiplos pontos de dados de um grande grupo de pessoas, por isso pode ser uma ferramenta \u00fatil no planejamento e avalia\u00e7\u00e3o de um evento. Por exemplo, voc\u00ea poderia usar uma pesquisa on-line para perguntar aos clientes sobre seus hor\u00e1rios planejados de chegada a uma feira ou suas prefer\u00eancias de refei\u00e7\u00f5es; e ap\u00f3s o evento voc\u00ea poderia enviar uma pesquisa separada para pedir suas opini\u00f5es sobre o valor da feira, sua satisfa\u00e7\u00e3o geral com a feira ou se eles planejam participar de seu pr\u00f3ximo evento.<\/p>\n\n\n\n

9. Obter informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 f\u00e1cil para os registros de clientes ficarem desatualizados, e as listas de contato\/prospec\u00e7\u00e3o est\u00e3o muitas vezes incompletas. Atrav\u00e9s de pesquisas on-line, voc\u00ea pode preencher rapidamente as lacunas em seus registros de clientes e atualizar as informa\u00e7\u00f5es do cliente.<\/p>\n\n\n\n

10. Compartilhar como melhores pr\u00e1ticas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As pesquisas s\u00e3o uma maneira r\u00e1pida e eficiente de reunir sabedoria e insights que voc\u00ea n\u00e3o pode encontrar em outro lugar. Por exemplo, uma pergunta de pesquisa sobre como lidar com uma quest\u00e3o sens\u00edvel do cliente ou quest\u00e3o comercial pode gerar uma ampla gama de respostas e conselhos \u00fateis que podem ser postos diretamente em pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

N\u00f3s aqui da SurveyRock sabemos o quanto \u00e9 importante pesquisar seus clientes para o seu sucesso, ent\u00e3o n\u00e3o deixe de ver nossos cinco princ\u00edpios de projeto para o seu pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n



Net Promoter, Net Promoter Score e NPS s\u00e3o marcas registradas da Bain & Company, Inc., Fred Reichheld e Satmetrix Systems, Inc.<\/p>", "protected": false }, "excerpt": { "rendered": "

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