{ "id": 333, "date": "2015-03-26T16:39:00", "date_gmt": "2015-03-26T15:39:00", "guid": { "rendered": "http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/?p=333" }, "modified": "2020-10-19T14:12:37", "modified_gmt": "2020-10-19T12:12:37", "slug": "ten-reasons-to-send-customer-surveys", "status": "publish", "type": "post", "link": "http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/pt\/dez-razoes-em-envio-o-cliente-surveys\/", "title": { "rendered": "Dez raz\u00f5es para enviar question\u00e1rios a clientes" }, "content": { "rendered": "
\"10-Raz\u00f5es\"<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

O envio de pesquisas aos clientes pode fornecer insights vitais que melhoram a efic\u00e1cia das vendas, do marketing e dos representantes de atendimento ao cliente, assim como o desempenho geral do neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

A verdadeira perce\u00e7\u00e3o do cliente vem de um feedback constante. Para demonstrar a gama de benef\u00edcios que o feedback pode proporcionar, bem como o valor da recolha e monitoriza\u00e7\u00e3o cont\u00ednua de informa\u00e7\u00f5es, eis dez raz\u00f5es para enviar inqu\u00e9ritos aos clientes:<\/p>\n\n\n\n

1. Obter uma leitura precisa sobre a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Muitos gerentes se perguntam com que frequ\u00eancia devem realizar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o de clientes. A resposta depende do tamanho da base de clientes e do objetivo da pesquisa. Existem dois tipos principais de pesquisas, e elas servem prop\u00f3sitos muito diferentes:<\/p>\n\n\n\n

A medi\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 um dos usos mais populares das pesquisas. Pesquisas anuais, semestrais ou trimestrais de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente podem fornecer os dados necess\u00e1rios para melhorar o relacionamento com os clientes, expandir oportunidades de neg\u00f3cios, refinar pr\u00e1ticas, recompensar os melhores desempenhos, melhorar as atividades de marketing e at\u00e9 mesmo recrutar novos talentos para as equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o acompanhamento cont\u00ednuo dos n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente durante per\u00edodos de tempo permite que voc\u00ea se compare com o setor, com concorrentes espec\u00edficos ou com seus pr\u00f3prios objetivos e expectativas.<\/p>\n\n\n\n

2. Saiba por que voc\u00ea ganhou (ou perdeu)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As respostas \u00e0s pesquisas podem ajudar a entender o que funciona com os clientes, o que n\u00e3o funciona e porqu\u00ea, para que voc\u00ea possa focar as suas estrat\u00e9gias de vendas, marketing e servi\u00e7os e refinar os seus roteiros de desenvolvimento de produtos. Armado com bons dados, voc\u00ea pode alocar recursos de forma mais eficiente; alinhar as ofertas mais de perto com os requisitos dos clientes; e aumentar a lealdade, a receita e a lucratividade dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

3. \"Scorecard\" seus clientes em potencial e clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea usa pesquisas para coletar informa\u00e7\u00f5es-chave sobre atitudes, opini\u00f5es e inten\u00e7\u00f5es dos clientes, voc\u00ea pode mapear esses dados para pontuar e classificar os clientes por suas compras esperadas, suas contribui\u00e7\u00f5es de receitas esperadas ou sua lucratividade geral. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode determinar quem s\u00e3o seus melhores prospects, bem como quais clientes podem estar em risco e o que custaria perd\u00ea-los. Nosso Pergunta sobre o Net Promoter\u00ae Score (NPS)<\/a> \u00e9 ideal para este tipo de situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

4. Avaliar os representantes de vendas e servi\u00e7os<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As pesquisas podem ajudar a determinar quais representantes de vendas e servi\u00e7os est\u00e3o tendo um bom desempenho na perspetiva do cliente, fornecendo uma base para recompensas ou incentivos como parte do pacote de remunera\u00e7\u00e3o total. Saber que tipos de pr\u00e1ticas de vendas e servi\u00e7os repercutem melhor nos clientes tamb\u00e9m lhe permite criar e partilhar as melhores pr\u00e1ticas entre as suas equipas.<\/p>\n\n\n\n

5. Obter ideias para novos produtos, servi\u00e7os e promo\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Toda a gente tem ideias. Os seus clientes. Os seus empregados. Os seus fornecedores. Mas como voc\u00ea identifica as id\u00e9ias que t\u00eam real potencial de mercado, ou que levar\u00e3o a uma campanha publicit\u00e1ria ou promo\u00e7\u00e3o eficaz? As pesquisas podem ajudar a gerar id\u00e9ias, determinar quais id\u00e9ias entram no funil de desenvolvimento e transformar as grandes id\u00e9ias em avan\u00e7os de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

6. Medir a efic\u00e1cia das actividades de marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Se quiser saber como os clientes v\u00e3o responder a um an\u00fancio, uma oferta promocional ou uma mudan\u00e7a na identidade da sua marca, pode adivinhar e arriscar - ou pode enviar uma pesquisa. Enviar um inqu\u00e9rito aos seus clientes e potenciais clientes d\u00e1-lhe visibilidade sobre se as diferentes mensagens ressoam melhor com grupos-alvo espec\u00edficos, e ajuda-o a adaptar o seu marketing para obter resultados \u00f3ptimos antes de executar a campanha. Ele arma voc\u00ea para enviar a mensagem certa para as pessoas certas.<\/p>\n\n\n\n

7. Medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos empregados <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As pesquisas online s\u00e3o o mecanismo ideal para solicitar feedback dos empregados<\/a>A nossa empresa \u00e9 uma das principais empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es do mundo, uma vez que eles fornecem o anonimato que \u00e9 t\u00e3o essencial para a candidatura de feedback quando enviados via web deployment. Muitas empresas utilizam pesquisas on-line para realizar avalia\u00e7\u00f5es de gerenciamento, ou para solicitar feedback sobre pedidos de treinamento, ofertas de benef\u00edcios, desenvolvimento profissional ou mesmo eventos a serem realizados em um piquenique ou retiro da empresa. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar pesquisas para selecionar futuros funcion\u00e1rios, pesquisando o n\u00famero de milhas que eles est\u00e3o dispostos a percorrer, se eles v\u00e3o viajar, e outros dados que voc\u00ea pode querer coletar.<\/p>\n\n\n\n

8. Planejar ou avaliar um evento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Uma pesquisa \u00e9 uma maneira f\u00e1cil de coletar v\u00e1rios pontos de dados de um grande grupo de pessoas, por isso pode ser uma ferramenta \u00fatil no planejamento e avalia\u00e7\u00e3o de um evento. Por exemplo, voc\u00ea poderia usar uma pesquisa on-line para perguntar aos clientes sobre seus hor\u00e1rios de chegada planejados a uma feira comercial ou suas prefer\u00eancias de refei\u00e7\u00f5es; e ap\u00f3s o evento voc\u00ea poderia enviar uma pesquisa separada para pedir suas opini\u00f5es sobre o valor da feira comercial, sua satisfa\u00e7\u00e3o geral com a feira ou se eles planejam participar do seu pr\u00f3ximo evento.<\/p>\n\n\n\n

9. Obter informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 f\u00e1cil para os registos de clientes ficarem desactualizados, e as listas de contactos\/prospectos est\u00e3o muitas vezes incompletas. Atrav\u00e9s de pesquisas on-line, voc\u00ea pode preencher rapidamente as lacunas nos seus registos de cliente e atualizar as informa\u00e7\u00f5es do cliente.<\/p>\n\n\n\n

10. Partilhar as melhores pr\u00e1ticas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As pesquisas s\u00e3o uma forma r\u00e1pida e eficiente de reunir sabedoria e insights que voc\u00ea n\u00e3o pode encontrar em nenhum outro lugar. Por exemplo, uma pergunta de pesquisa sobre como lidar com uma quest\u00e3o sens\u00edvel do cliente ou de neg\u00f3cios pode gerar uma ampla gama de respostas e conselhos \u00fateis que podem ser colocados diretamente em pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

N\u00f3s aqui no SurveyRock sabemos o qu\u00e3o importante \u00e9 o levantamento dos seus clientes para o seu sucesso, por isso n\u00e3o deixe de ver os nossos cinco princ\u00edpios de design para o seu inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n



Net Promoter, Net Promoter Score e NPS s\u00e3o marcas registradas da Bain & Company, Inc., Fred Reichheld e Satmetrix Systems, Inc.<\/p>", "protected": false }, "excerpt": { "rendered": "

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