{
    "id": 264,
    "date": "2015-01-17T15:04:36",
    "date_gmt": "2015-01-17T14:04:36",
    "guid": {
        "rendered": "http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/?p=264"
    },
    "modified": "2020-10-19T13:28:40",
    "modified_gmt": "2020-10-19T11:28:40",
    "slug": "customer-surveys-bridging-expectation-gap-consumers-suppliers",
    "status": "publish",
    "type": "post",
    "link": "http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/nl\/klantenenquetes-bruggen-verwachtingskloof-consumenten-leveranciers\/",
    "title": {
        "rendered": "Klantenenqu\u00eates - Het overbruggen van de verwachtingskloof tussen consumenten en leveranciers"
    },
    "content": {
        "rendered": "<p><strong>Opmerking: De term consumenten en leveranciers kan worden verwisseld met bedrijven en klanten.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Om het eenvoudig uit te leggen: er is sprake van een verwachtingskloof wanneer er een verschil is tussen wat uw cli\u00ebnten van u verwachten en wat zij in werkelijkheid krijgen. Hoewel veel gebruikt als een audit-concept - in algemene termen, een <a href=\"http:\/\/hotelexecutive.com\/business_review\/2382\/closing-the-gap-between-guest-expectation-and-management-perception\">verwachtingskloof<\/a> kan worden uitgelegd aan de hand van de volgende scenario's:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Een werknemer verwacht loonsverhoging en promotie maar krijgt die niet<\/li><li>Een klant die producten van hoge kwaliteit verwacht, maar uiteindelijk producten van mindere kwaliteit krijgt<\/li><li>Een belegger die een bepaald rendement op zijn belegging verwacht, maar het niet ontvangt<\/li><\/ul>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignright size-large\"><a href=\"http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/2015\/01\/customer-surveys-bridging-expectation-gap-consumers-suppliers\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/surveyrock-blog.s3.amazonaws.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Customer-survey-expectation-gap.jpg\" alt=\"Verwachtingskloof bij klantenonderzoek\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Voor elke onderneming is het overbruggen van deze kloof essentieel. Dit maakt een beter beheer van de klantenrelatie mogelijk. Het vergemakkelijkt ook het opstellen van personeelsgerelateerd beleid, marketing en andere op het bedrijf en de klant gerichte strategie\u00ebn.<\/p>\n\n\n\n<p>Voor zowel kleinschalige als middelgrote industrie\u00ebn is het van essentieel belang hun klanten te begrijpen. Met name voor een dienstverlenende sector is de tevredenheid van klanten en werknemers de sleutel tot groei.<\/p>\n\n\n\n<p>Onderzoek heeft uitgewezen dat het <a href=\"http:\/\/hotelexecutive.com\/business_review\/2382\/closing-the-gap-between-guest-expectation-and-management-perception\">vijfmaal<\/a> meer om een nieuwe klant naar uw bedrijf te brengen. Tezelfdertijd kan een tevreden klant die meer klanten aanbrengt uw marketing- en reclame-uitgaven aanzienlijk verminderen.<\/p>\n\n\n\n<p>Dus hoe overbrugt u de verwachtingskloof en zorgt u ervoor dat uw klanten tevreden zijn en blijven?<\/p>\n\n\n\n<p>Door het uitvoeren van onderzoek en enqu\u00eates! Om te begrijpen waarom de kloof in de eerste plaats is ontstaan, kan een geschikte enqu\u00eate worden gebruikt. Deze enqu\u00eate, eenmaal ingevuld en teruggestuurd, zal u toelaten te analyseren waarom uw klanten klagen. Wat vinden ze niet leuk? Waarom zijn uw medewerkers niet tevreden? Wat kunt u nog meer doen om uw producten en diensten te verbeteren?<\/p>\n\n\n\n<p>Het probleem houdt hier niet op. Het ontwerpen van een enqu\u00eate kan op zichzelf al een ontmoedigende taak zijn. De kosten, de benodigde procedures, de samenstelling en de analyse zijn enkele van de uitdagingen waarmee u zult worden geconfronteerd. Bovendien, zal uw enqu\u00eate echt de standpunten en meningen van uw publiek weerspiegelen? Zullen ze voldoende en geschikt zijn om de kloof te overbruggen?<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"http:\/\/www.surveyrock.com\/online-survey-tools\">Online enqu\u00eates<\/a> bieden een eenvoudige en doeltreffende oplossing voor al deze problemen. Deze enqu\u00eates zijn <a href=\"http:\/\/www.surveyrock.com\/free-online-surveys\">kosteneffectief<\/a> en gemakkelijk te ontwerpen en te verspreiden. De enqu\u00eates kunnen <a href=\"http:\/\/www.surveyrock.com\/home\/features.html\">aangepast<\/a> niet alleen aan de eisen van uw organisatie voldoen, maar ook gemakkelijk te begrijpen zijn voor uw doelpubliek.<\/p>\n\n\n\n<p>Ten slotte hoeft uw enqu\u00eate niet openbaar te zijn. U zou bijvoorbeeld kunnen overwegen om een vragenlijst voor werknemers te laten circuleren naar een bepaalde afdeling of een bepaald hi\u00ebrarchisch niveau (op basis van hun kennis en expertise). Door de unieke enqu\u00eatelink te verspreiden onder een specifieke groep mensen, kunt u <a href=\"http:\/\/www.surveyrock.com\/home\/features.html\">uw publiek beperken<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Om meer te weten te komen over de voordelen van online enqu\u00eates en hoe het helpt de verwachtingskloof tussen u en uw klanten te overbruggen, kunt u terecht op <a href=\"http:\/\/www.surveyrock.com\/home\/\">SurveyRock<\/a>.<\/p>",
        "protected": false
    },
    "excerpt": {
        "rendered": "<p>Opmerking: De term consumenten en leveranciers kan worden verwisseld met bedrijven en klanten. Om het eenvoudig uit te leggen: er is sprake van een verwachtingskloof als er een verschil is tussen wat je klanten van je verwachten en wat ze daadwerkelijk krijgen. Hoewel het veel gebruikt wordt als een auditconcept - in algemene termen, kan een verwachtingskloof [...]<\/p>",
        "protected": false
    },
    "author": 1,
    "featured_media": 268,
    "comment_status": "open",
    "ping_status": "open",
    "sticky": false,
    "template": "",
    "format": "standard",
    "meta": {
        "footnotes": ""
    },
    "categories": [
        58
    ],
    "tags": [
        28
    ],
    "class_list": [
        "post-264",
        "post",
        "type-post",
        "status-publish",
        "format-standard",
        "has-post-thumbnail",
        "hentry",
        "category-customer-surveys",
        "tag-customer-survey"
    ],
    "yoast_head": "<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Klantenenqu\u00eates - Het overbruggen van de verwachtingskloof tussen consumenten en leveranciers - SurveyRock artikelen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Online enqu\u00eates kunnen helpen om de verwachtingskloof te verkleinen, dat is het verschil tussen wat uw klanten van u verwachten en wat ze daadwerkelijk krijgen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/nl\/klantenenquetes-bruggen-verwachtingskloof-consumenten-leveranciers\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Klantenenqu\u00eates - Het overbruggen van de verwachtingskloof tussen consumenten en leveranciers - SurveyRock artikelen\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Online enqu\u00eates kunnen helpen om de verwachtingskloof te verkleinen, dat is het verschil tussen wat uw klanten van u verwachten en wat ze daadwerkelijk krijgen.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/nl\/klantenenquetes-bruggen-verwachtingskloof-consumenten-leveranciers\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"SurveyRock Artikelen\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/surveyrock\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/surveyrock-blog.s3.amazonaws.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Customer-survey-expectation-gap.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"593\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Chris\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@surveyrock\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@surveyrock\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\n    \"@context\": \"https:\\\/\\\/schema.org\",\n    \"@graph\": [\n        {\n            \"@type\": \"Article\",\n            \"@id\": \"http:\\\/\\\/www.surveyrock.com\\\/blog\\\/nl\\\/klantenenquetes-bruggen-verwachtingskloof-consumenten-leveranciers\\\/#article\",\n            \"isPartOf\": {\n                \"@id\": \"http:\\\/\\\/www.surveyrock.com\\\/blog\\\/nl\\\/klantenenquetes-bruggen-verwachtingskloof-consumenten-leveranciers\\\/\"\n            },\n            \"author\": {\n                \"name\": \"Chris\",\n                \"@id\": \"https:\\\/\\\/www.surveyrock.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/c81eb8dbd5ad857f08ec4765b5545f36\"\n            },\n            \"headline\": \"Customer Surveys &#8211; Bridging the Expectation Gap between Consumers and Suppliers\",\n            \"mainEntityOfPage\": {\n                \"@id\": \"http:\\\/\\\/www.surveyrock.com\\\/blog\\\/nl\\\/klantenenquetes-bruggen-verwachtingskloof-consumenten-leveranciers\\\/\"\n            },\n            \"wordCount\": 454,\n            \"commentCount\": 0,\n            \"publisher\": {\n                \"@id\": \"https:\\\/\\\/www.surveyrock.com\\\/blog\\\/#organization\"\n            },\n            \"image\": {\n                \"@id\": \"http:\\\/\\\/www.surveyrock.com\\\/blog\\\/nl\\\/klantenenquetes-bruggen-verwachtingskloof-consumenten-leveranciers\\\/#primaryimage\"\n            },\n            \"thumbnailUrl\": \"https:\\\/\\\/surveyrock-blog.s3.amazonaws.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2015\\\/01\\\/Customer-survey-expectation-gap.jpg\",\n            \"keywords\": [\n                \"customer survey\"\n            ],\n            \"articleSection\": [\n                \"Customer Surveys\"\n            ],\n            \"inLanguage\": \"nl-NL\",\n            \"potentialAction\": [\n                {\n                    \"@type\": \"CommentAction\",\n                    \"name\": \"Commentaar\",\n                    \"target\": [\n                        \"http:\\\/\\\/www.surveyrock.com\\\/blog\\\/nl\\\/klantenenquetes-bruggen-verwachtingskloof-consumenten-leveranciers\\\/#respond\"\n                    ]\n                }\n            ]\n        },\n        {\n            \"@type\": \"WebPage\",\n            \"@id\": \"http:\\\/\\\/www.surveyrock.com\\\/blog\\\/nl\\\/klantenenquetes-bruggen-verwachtingskloof-consumenten-leveranciers\\\/\",\n            \"url\": \"http:\\\/\\\/www.surveyrock.com\\\/blog\\\/nl\\\/klantenenquetes-bruggen-verwachtingskloof-consumenten-leveranciers\\\/\",\n            \"name\": \"Klantenenqu\\u00eates - Het overbruggen van de verwachtingskloof tussen consumenten en leveranciers - SurveyRock artikelen\",\n            \"isPartOf\": {\n                \"@id\": \"https:\\\/\\\/www.surveyrock.com\\\/blog\\\/#website\"\n            },\n            \"primaryImageOfPage\": {\n                \"@id\": \"http:\\\/\\\/www.surveyrock.com\\\/blog\\\/nl\\\/klantenenquetes-bruggen-verwachtingskloof-consumenten-leveranciers\\\/#primaryimage\"\n            },\n            \"image\": {\n                \"@id\": \"http:\\\/\\\/www.surveyrock.com\\\/blog\\\/nl\\\/klantenenquetes-bruggen-verwachtingskloof-consumenten-leveranciers\\\/#primaryimage\"\n            },\n            \"thumbnailUrl\": \"https:\\\/\\\/surveyrock-blog.s3.amazonaws.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2015\\\/01\\\/Customer-survey-expectation-gap.jpg\",\n            \"description\": \"Online enqu\\u00eates kunnen helpen om de verwachtingskloof te verkleinen, dat is het verschil tussen wat uw klanten van u verwachten en wat ze daadwerkelijk krijgen.\",\n            \"breadcrumb\": {\n                \"@id\": \"http:\\\/\\\/www.surveyrock.com\\\/blog\\\/nl\\\/klantenenquetes-bruggen-verwachtingskloof-consumenten-leveranciers\\\/#breadcrumb\"\n            },\n            \"inLanguage\": \"nl-NL\",\n            \"potentialAction\": [\n                {\n                    \"@type\": \"ReadAction\",\n                    \"target\": [\n                        \"http:\\\/\\\/www.surveyrock.com\\\/blog\\\/nl\\\/klantenenquetes-bruggen-verwachtingskloof-consumenten-leveranciers\\\/\"\n                    ]\n                }\n            ]\n        },\n        {\n            \"@type\": \"ImageObject\",\n            \"inLanguage\": \"nl-NL\",\n            \"@id\": \"http:\\\/\\\/www.surveyrock.com\\\/blog\\\/nl\\\/klantenenquetes-bruggen-verwachtingskloof-consumenten-leveranciers\\\/#primaryimage\",\n            \"url\": \"https:\\\/\\\/surveyrock-blog.s3.amazonaws.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2015\\\/01\\\/Customer-survey-expectation-gap.jpg\",\n            \"contentUrl\": \"https:\\\/\\\/surveyrock-blog.s3.amazonaws.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2015\\\/01\\\/Customer-survey-expectation-gap.jpg\",\n            \"width\": 600,\n            \"height\": 593,\n            \"caption\": \"Customer survey expectation gap\"\n        },\n        {\n            \"@type\": \"BreadcrumbList\",\n            \"@id\": \"http:\\\/\\\/www.surveyrock.com\\\/blog\\\/nl\\\/klantenenquetes-bruggen-verwachtingskloof-consumenten-leveranciers\\\/#breadcrumb\",\n            \"itemListElement\": [\n                {\n                    \"@type\": \"ListItem\",\n                    \"position\": 1,\n                    \"name\": \"Artikel\",\n                    \"item\": \"https:\\\/\\\/www.surveyrock.com\\\/blog\\\/\"\n                },\n                {\n                    \"@type\": \"ListItem\",\n                    \"position\": 2,\n                    \"name\": \"Klantenenqu\\u00eates - Het overbruggen van de verwachtingskloof tussen consumenten en leveranciers\"\n                }\n            ]\n        },\n        {\n            \"@type\": \"WebSite\",\n            \"@id\": \"https:\\\/\\\/www.surveyrock.com\\\/blog\\\/#website\",\n            \"url\": \"https:\\\/\\\/www.surveyrock.com\\\/blog\\\/\",\n            \"name\": \"SurveyRock Artikelen\",\n            \"description\": \"Helpt u bij het maken van online enqu\\u00eates, polls en vragenlijsten.  Snel en gemakkelijk.\",\n            \"publisher\": {\n                \"@id\": \"https:\\\/\\\/www.surveyrock.com\\\/blog\\\/#organization\"\n            },\n            \"potentialAction\": [\n                {\n                    \"@type\": \"SearchAction\",\n                    \"target\": {\n                        \"@type\": \"EntryPoint\",\n                        \"urlTemplate\": \"https:\\\/\\\/www.surveyrock.com\\\/blog\\\/?s={search_term_string}\"\n                    },\n                    \"query-input\": {\n                        \"@type\": \"PropertyValueSpecification\",\n                        \"valueRequired\": true,\n                        \"valueName\": \"search_term_string\"\n                    }\n                }\n            ],\n            \"inLanguage\": \"nl-NL\"\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Organization\",\n            \"@id\": \"https:\\\/\\\/www.surveyrock.com\\\/blog\\\/#organization\",\n            \"name\": \"SurveyRock\",\n            \"url\": \"https:\\\/\\\/www.surveyrock.com\\\/blog\\\/\",\n            \"logo\": {\n                \"@type\": \"ImageObject\",\n                \"inLanguage\": \"nl-NL\",\n                \"@id\": \"https:\\\/\\\/www.surveyrock.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\n                \"url\": \"https:\\\/\\\/surveyrock-blog.s3.amazonaws.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2014\\\/11\\\/Logo-Small.png\",\n                \"contentUrl\": \"https:\\\/\\\/surveyrock-blog.s3.amazonaws.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2014\\\/11\\\/Logo-Small.png\",\n                \"width\": 200,\n                \"height\": 200,\n                \"caption\": \"SurveyRock\"\n            },\n            \"image\": {\n                \"@id\": \"https:\\\/\\\/www.surveyrock.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"\n            },\n            \"sameAs\": [\n                \"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/surveyrock\",\n                \"https:\\\/\\\/x.com\\\/surveyrock\",\n                \"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/surveyrock\",\n                \"https:\\\/\\\/www.pinterest.com\\\/surveyrock\\\/\",\n                \"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/surveyrock\"\n            ]\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Person\",\n            \"@id\": \"https:\\\/\\\/www.surveyrock.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/c81eb8dbd5ad857f08ec4765b5545f36\",\n            \"name\": \"Chris\",\n            \"image\": {\n                \"@type\": \"ImageObject\",\n                \"inLanguage\": \"nl-NL\",\n                \"@id\": \"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/fb0d6ba0ae1dc3040af81c4dddedea8122c24b778f86a6543c87606c077a6faa?s=96&d=mm&r=g\",\n                \"url\": \"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/fb0d6ba0ae1dc3040af81c4dddedea8122c24b778f86a6543c87606c077a6faa?s=96&d=mm&r=g\",\n                \"contentUrl\": \"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/fb0d6ba0ae1dc3040af81c4dddedea8122c24b778f86a6543c87606c077a6faa?s=96&d=mm&r=g\",\n                \"caption\": \"Chris\"\n            },\n            \"url\": \"http:\\\/\\\/www.surveyrock.com\\\/blog\\\/nl\\\/author\\\/chris\\\/\"\n        }\n    ]\n}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->",
    "yoast_head_json": {
        "title": "Klantenenqu\u00eates - Het overbruggen van de verwachtingskloof tussen consumenten en leveranciers - SurveyRock artikelen",
        "description": "Online enqu\u00eates kunnen helpen om de verwachtingskloof te verkleinen, dat is het verschil tussen wat uw klanten van u verwachten en wat ze daadwerkelijk krijgen.",
        "robots": {
            "index": "index",
            "follow": "follow",
            "max-snippet": "max-snippet:-1",
            "max-image-preview": "max-image-preview:large",
            "max-video-preview": "max-video-preview:-1"
        },
        "canonical": "http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/nl\/klantenenquetes-bruggen-verwachtingskloof-consumenten-leveranciers\/",
        "og_locale": "nl_NL",
        "og_type": "article",
        "og_title": "Customer Surveys - Bridging the Expectation Gap between Consumers and Suppliers - SurveyRock Articles",
        "og_description": "Online surveys can help to reduce the the expectation gap, which is the difference between what your clients expect from you and what they actually get.",
        "og_url": "http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/nl\/klantenenquetes-bruggen-verwachtingskloof-consumenten-leveranciers\/",
        "og_site_name": "SurveyRock Articles",
        "article_publisher": "https:\/\/www.facebook.com\/surveyrock",
        "og_image": [
            {
                "width": 600,
                "height": 593,
                "url": "https:\/\/surveyrock-blog.s3.amazonaws.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Customer-survey-expectation-gap.jpg",
                "type": "image\/jpeg"
            }
        ],
        "author": "Chris",
        "twitter_card": "summary_large_image",
        "twitter_creator": "@surveyrock",
        "twitter_site": "@surveyrock",
        "schema": {
            "@context": "https:\/\/schema.org",
            "@graph": [
                {
                    "@type": "Article",
                    "@id": "http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/nl\/klantenenquetes-bruggen-verwachtingskloof-consumenten-leveranciers\/#article",
                    "isPartOf": {
                        "@id": "http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/nl\/klantenenquetes-bruggen-verwachtingskloof-consumenten-leveranciers\/"
                    },
                    "author": {
                        "name": "Chris",
                        "@id": "https:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/#\/schema\/person\/c81eb8dbd5ad857f08ec4765b5545f36"
                    },
                    "headline": "Customer Surveys &#8211; Bridging the Expectation Gap between Consumers and Suppliers",
                    "mainEntityOfPage": {
                        "@id": "http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/nl\/klantenenquetes-bruggen-verwachtingskloof-consumenten-leveranciers\/"
                    },
                    "wordCount": 454,
                    "commentCount": 0,
                    "publisher": {
                        "@id": "https:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/#organization"
                    },
                    "image": {
                        "@id": "http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/nl\/klantenenquetes-bruggen-verwachtingskloof-consumenten-leveranciers\/#primaryimage"
                    },
                    "thumbnailUrl": "https:\/\/surveyrock-blog.s3.amazonaws.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Customer-survey-expectation-gap.jpg",
                    "keywords": [
                        "customer survey"
                    ],
                    "articleSection": [
                        "Customer Surveys"
                    ],
                    "inLanguage": "nl-NL",
                    "potentialAction": [
                        {
                            "@type": "CommentAction",
                            "name": "Comment",
                            "target": [
                                "http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/nl\/klantenenquetes-bruggen-verwachtingskloof-consumenten-leveranciers\/#respond"
                            ]
                        }
                    ]
                },
                {
                    "@type": "WebPage",
                    "@id": "http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/nl\/klantenenquetes-bruggen-verwachtingskloof-consumenten-leveranciers\/",
                    "url": "http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/nl\/klantenenquetes-bruggen-verwachtingskloof-consumenten-leveranciers\/",
                    "name": "Klantenenqu\u00eates - Het overbruggen van de verwachtingskloof tussen consumenten en leveranciers - SurveyRock artikelen",
                    "isPartOf": {
                        "@id": "https:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/#website"
                    },
                    "primaryImageOfPage": {
                        "@id": "http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/nl\/klantenenquetes-bruggen-verwachtingskloof-consumenten-leveranciers\/#primaryimage"
                    },
                    "image": {
                        "@id": "http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/nl\/klantenenquetes-bruggen-verwachtingskloof-consumenten-leveranciers\/#primaryimage"
                    },
                    "thumbnailUrl": "https:\/\/surveyrock-blog.s3.amazonaws.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Customer-survey-expectation-gap.jpg",
                    "description": "Online enqu\u00eates kunnen helpen om de verwachtingskloof te verkleinen, dat is het verschil tussen wat uw klanten van u verwachten en wat ze daadwerkelijk krijgen.",
                    "breadcrumb": {
                        "@id": "http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/nl\/klantenenquetes-bruggen-verwachtingskloof-consumenten-leveranciers\/#breadcrumb"
                    },
                    "inLanguage": "nl-NL",
                    "potentialAction": [
                        {
                            "@type": "ReadAction",
                            "target": [
                                "http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/nl\/klantenenquetes-bruggen-verwachtingskloof-consumenten-leveranciers\/"
                            ]
                        }
                    ]
                },
                {
                    "@type": "ImageObject",
                    "inLanguage": "nl-NL",
                    "@id": "http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/nl\/klantenenquetes-bruggen-verwachtingskloof-consumenten-leveranciers\/#primaryimage",
                    "url": "https:\/\/surveyrock-blog.s3.amazonaws.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Customer-survey-expectation-gap.jpg",
                    "contentUrl": "https:\/\/surveyrock-blog.s3.amazonaws.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Customer-survey-expectation-gap.jpg",
                    "width": 600,
                    "height": 593,
                    "caption": "Customer survey expectation gap"
                },
                {
                    "@type": "BreadcrumbList",
                    "@id": "http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/nl\/klantenenquetes-bruggen-verwachtingskloof-consumenten-leveranciers\/#breadcrumb",
                    "itemListElement": [
                        {
                            "@type": "ListItem",
                            "position": 1,
                            "name": "Article",
                            "item": "https:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/"
                        },
                        {
                            "@type": "ListItem",
                            "position": 2,
                            "name": "Customer Surveys &#8211; Bridging the Expectation Gap between Consumers and Suppliers"
                        }
                    ]
                },
                {
                    "@type": "WebSite",
                    "@id": "https:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/#website",
                    "url": "https:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/",
                    "name": "SurveyRock Artikelen",
                    "description": "Helpt u bij het maken van online enqu\u00eates, polls en vragenlijsten.  Snel en gemakkelijk.",
                    "publisher": {
                        "@id": "https:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/#organization"
                    },
                    "potentialAction": [
                        {
                            "@type": "SearchAction",
                            "target": {
                                "@type": "EntryPoint",
                                "urlTemplate": "https:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/?s={search_term_string}"
                            },
                            "query-input": {
                                "@type": "PropertyValueSpecification",
                                "valueRequired": true,
                                "valueName": "search_term_string"
                            }
                        }
                    ],
                    "inLanguage": "nl-NL"
                },
                {
                    "@type": "Organization",
                    "@id": "https:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/#organization",
                    "name": "SurveyRock",
                    "url": "https:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/",
                    "logo": {
                        "@type": "ImageObject",
                        "inLanguage": "nl-NL",
                        "@id": "https:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/",
                        "url": "https:\/\/surveyrock-blog.s3.amazonaws.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/Logo-Small.png",
                        "contentUrl": "https:\/\/surveyrock-blog.s3.amazonaws.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/Logo-Small.png",
                        "width": 200,
                        "height": 200,
                        "caption": "SurveyRock"
                    },
                    "image": {
                        "@id": "https:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"
                    },
                    "sameAs": [
                        "https:\/\/www.facebook.com\/surveyrock",
                        "https:\/\/x.com\/surveyrock",
                        "https:\/\/www.linkedin.com\/company\/surveyrock",
                        "https:\/\/www.pinterest.com\/surveyrock\/",
                        "https:\/\/www.youtube.com\/surveyrock"
                    ]
                },
                {
                    "@type": "Person",
                    "@id": "https:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/#\/schema\/person\/c81eb8dbd5ad857f08ec4765b5545f36",
                    "name": "Chris",
                    "image": {
                        "@type": "ImageObject",
                        "inLanguage": "nl-NL",
                        "@id": "https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/fb0d6ba0ae1dc3040af81c4dddedea8122c24b778f86a6543c87606c077a6faa?s=96&d=mm&r=g",
                        "url": "https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/fb0d6ba0ae1dc3040af81c4dddedea8122c24b778f86a6543c87606c077a6faa?s=96&d=mm&r=g",
                        "contentUrl": "https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/fb0d6ba0ae1dc3040af81c4dddedea8122c24b778f86a6543c87606c077a6faa?s=96&d=mm&r=g",
                        "caption": "Chris"
                    },
                    "url": "http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/nl\/author\/chris\/"
                }
            ]
        }
    },
    "_links": {
        "self": [
            {
                "href": "https:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/264",
                "targetHints": {
                    "allow": [
                        "GET"
                    ]
                }
            }
        ],
        "collection": [
            {
                "href": "https:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"
            }
        ],
        "about": [
            {
                "href": "https:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"
            }
        ],
        "author": [
            {
                "embeddable": true,
                "href": "https:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"
            }
        ],
        "replies": [
            {
                "embeddable": true,
                "href": "https:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=264"
            }
        ],
        "version-history": [
            {
                "count": 7,
                "href": "https:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/264\/revisions"
            }
        ],
        "predecessor-version": [
            {
                "id": 843,
                "href": "https:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/264\/revisions\/843"
            }
        ],
        "wp:featuredmedia": [
            {
                "embeddable": true,
                "href": "https:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/268"
            }
        ],
        "wp:attachment": [
            {
                "href": "https:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=264"
            }
        ],
        "wp:term": [
            {
                "taxonomy": "category",
                "embeddable": true,
                "href": "https:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=264"
            },
            {
                "taxonomy": "post_tag",
                "embeddable": true,
                "href": "https:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=264"
            }
        ],
        "curies": [
            {
                "name": "wp",
                "href": "https:\/\/api.w.org\/{rel}",
                "templated": true
            }
        ]
    }
}