従業員とのコミュニケーションで士気を高める
人材派遣会社のAccountempsが行った調査では、上級管理職を対象に、従業員の士気を高めるための戦略を尋ねました。その結果、48%の経営者が、士気低下の解決策として、「コミュニケーションの改善」を挙げました。
この記事の続きを読む...Ask Globally, Speak Locally
私たちは、マウスを数回クリックするだけで、世界中の顧客にリーチすることができます。「World Wide Web」と呼ばれているのはそのためです。World Almanacによると、世界の人口のうち92%は英語を母国語としない人たちです。もし、あなたの市場調査やマーケティング活動が1つの言語に集中しているなら、大きなチャンスを逃していることになります。実際には、4億人以上のチャンスがあります。
この記事の続きを読む...アンケート調査を改善するための10のヒント
良いアンケートとは？
優れた調査は、ビジネス上の意思決定に必要な、実用的で明確な情報を提供してくれます。良いアンケートは、回答率が高く、質の高いデータが得られます。良いアンケートは、記入が簡単で分かりにくいものではありません。
この記事の続きを読む...アンケートの一般的な回答率はどのくらいですか？
回答率は、さまざまな要因によって大きく異なります。回答者との事前の関係がないオンライン調査の場合、回答率は20%～30%と高くなります。
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お客様満足度調査インセンティブ
最近では、（少なくとも米国では）かなり一般的になってきているようです。 お客様満足度調査 チェックアウト時のレシートに印刷された、次回購入時の割引を調査のインセンティブとする招待状。
この記事の続きを読む...お客様アンケートを実施する10の理由
顧客アンケートを送ることで、営業、マーケティング、カスタマーサービスの担当者の効果を高め、ビジネス全体のパフォーマンスを向上させるための重要なインサイトを得ることができます。
この記事の続きを読む...従業員アンケート。社員の本音を探る
従業員の態度やパフォーマンスが、顧客満足度に与える影響を過小評価してはいけません。調査によると、従業員のポジティブな態度は、予期せぬ問題が顧客満足度全体に与えるダメージを大幅に軽減することがわかっています。
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