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        "rendered": "<p>Il Net Promoter Score, o NPS in breve, \u00e8 un numero che vi dice quanto \u00e8 probabile che i vostri clienti raccomandino il vostro prodotto, servizio o azienda a un amico o collega.  Tutto ci\u00f2 che serve \u00e8 una semplice domanda del sondaggio come quella qui sotto. <\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/surveyrock-blog.s3.amazonaws.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/24135322\/image-8.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-938\" width=\"474\" height=\"144\" srcset=\"https:\/\/surveyrock-blog.s3.amazonaws.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/24135322\/image-8.png 632w, https:\/\/surveyrock-blog.s3.amazonaws.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/24135322\/image-8-300x91.png 300w, https:\/\/surveyrock-blog.s3.amazonaws.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/24135322\/image-8-150x46.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 474px) 100vw, 474px\" \/><figcaption>Domanda sul Net Promoter Score<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Si calcola prendendo la percentuale di clienti che probabilmente promuoveranno il tuo prodotto (punteggio di 9 o 10 = \"promotori\") e sottraendo i clienti che difficilmente lo promuoveranno (punteggio di 6 o inferiore = \"detrattori\").  Le persone che rispondono con 7 o 8 sono chiamate \"passivi\" e i loro numeri sono usati solo nel calcolo della percentuale complessiva.  Il Net Promoter Score \u00e8 ampiamente popolare in gran parte a causa della sua semplicit\u00e0 e facilit\u00e0 d'uso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cos'\u00e8 l'NPS?<\/h3>\n\n\n\n<p>NPS \u00e8 un famoso strumento di gestione utilizzato per misurare la soddisfazione dei clienti.  \u00c8 cos\u00ec popolare che ora \u00e8 usato da <a href=\"https:\/\/fortune.com\/longform\/net-promoter-score-fortune-500-customer-satisfaction-metric\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">due terzi del Fortune 1000<\/a>.  \u00c8 stato creato da (ed \u00e8 un marchio registrato di) Frederick Reichheld, Bain &amp; Company e Satmetrix.  Il Net Promoter Score \u00e8 stato introdotto per la prima volta in un articolo della Harvard Business Review del dicembre 2003 intitolato \"<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/hbr.org\/2003\/12\/the-one-number-you-need-to-grow\" target=\"_blank\">L'unico numero che ti serve per crescere<\/a>&#8220;.<\/p>\n\n\n\n<p>Usando il nostro <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.surveyrock.com\/template\/sample-net-promoter-score-nps-survey-template-13509\" target=\"_blank\">modello di sondaggio<\/a> potete creare il vostro sondaggio NPS in pochi minuti.  Mentre la domanda mostrata sopra \u00e8 tutto ci\u00f2 che \u00e8 necessario per calcolare il punteggio, la pratica migliore \u00e8 quella di includere domande di follow-up per scoprire di pi\u00f9 sui vostri clienti.  <\/p>\n\n\n\n<p>Raccomandiamo in particolare di aggiungere una domanda come \"Cosa possiamo fare per migliorare questo [azienda\/prodotto\/servizio]?\" (incluso nel nostro <a href=\"https:\/\/support.surveyrock.com\/support\/solutions\/articles\/4000069988-use-one-of-our-many-sample-survey-templates\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">modello<\/a>).  Questa domanda del sondaggio potrebbe poi essere seguita da una telefonata offline o da un'e-mail per raccogliere pi\u00f9 dettagli.  L'obiettivo \u00e8 quello di migliorare il tuo servizio o prodotto per trasformare i detrattori in promotori!  <\/p>\n\n\n\n<p>Quando usate un sondaggio NPS nelle vostre interazioni con i clienti e nel follow-up, inviate un potente messaggio che siete interessati a migliorare il vostro servizio e che vi interessa come si sentono.  Mostrate loro la vostra dedizione al successo dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Calcolo dell'NPS<\/h3>\n\n\n\n<p>Calcolare l'NPS \u00e8 facile.  Prima sottrai il numero di detrattori dal numero di promotori e dividilo per il numero di persone che hanno risposto alla domanda.  Matematicamente sarebbe cos\u00ec:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-mathml-mathmlblock\">\\[Conteggio dei promotori e dei detrattori sopra il conteggio dei promotori e dei passivi e il conteggio dei detrattori}*100]<script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/wp-includes\/js\/dist\/hooks.min.js?ver=dd5603f07f9220ed27f1\" id=\"wp-hooks-js\"><\/script>\n<script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/wp-includes\/js\/dist\/i18n.min.js?ver=c26c3dc7bed366793375\" id=\"wp-i18n-js\"><\/script>\n<script type=\"text\/javascript\" id=\"wp-i18n-js-after\">\n\/* <![CDATA[ *\/\nwp.i18n.setLocaleData( { 'text direction\\u0004ltr': [ 'ltr' ] } );\n\/\/# sourceURL=wp-i18n-js-after\n\/* ]]> *\/\n<\/script>\n<script  async type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/cdnjs.cloudflare.com\/ajax\/libs\/mathjax\/2.7.7\/MathJax.js?config=TeX-MML-AM_CHTML\" id=\"mathjax-js\"><\/script>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Il punteggio \u00e8 un numero tra -100 (tutti sono detrattori) e +100 (tutti sono promotori) e pi\u00f9 alto \u00e8 il numero meglio \u00e8!  <\/p>\n\n\n\n<p>Qualsiasi punteggio NPS superiore a 0 \u00e8 buono.  Significa che il vostro pubblico \u00e8 pi\u00f9 fedele che non.  Qualsiasi cosa sopra il 20 \u00e8 considerata favorevole. Bain &amp; Co, la fonte del sistema NPS, suggerisce che sopra 50 \u00e8 eccellente, e sopra 80 \u00e8 di classe mondiale. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.netpromoter.com\/compare\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"546\" src=\"https:\/\/surveyrock-blog.s3.amazonaws.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/24175106\/2016-b2c-sps-sector-averages.jpg\" alt=\"Parametri di riferimento dell&#039;industria del campione NPS\" class=\"wp-image-955\" srcset=\"https:\/\/surveyrock-blog.s3.amazonaws.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/24175106\/2016-b2c-sps-sector-averages.jpg 750w, https:\/\/surveyrock-blog.s3.amazonaws.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/24175106\/2016-b2c-sps-sector-averages-300x218.jpg 300w, https:\/\/surveyrock-blog.s3.amazonaws.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/24175106\/2016-b2c-sps-sector-averages-150x109.jpg 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/a><figcaption>NPS Benchmarking | Fonte: NICE Satmetrix<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Sfortunatamente non \u00e8 possibile dire esattamente quale sia un buon punteggio e quale un cattivo punteggio in numeri assoluti, perch\u00e9 ogni settore \u00e8 un po' diverso, come si pu\u00f2 vedere nel grafico qui sopra.  <\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, ci sono anche differenze regionali.  Per esempio, i consumatori sudamericani spesso danno <a href=\"https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20070222005121\/en\/Satmetrix-Reveals-Findings-Cultural-Differences-Customer-Loyalty\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">punteggi di soddisfazione pi\u00f9 alti<\/a> rispetto ad altri gruppi culturali, mentre i consumatori giapponesi sono i <a href=\"https:\/\/www.medallia.com\/press-release\/japanese-consumers-set-the-bar-for-high-standards-while-south-americans-are-the-easiest-to-please-new-research-finds\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">il pi\u00f9 difficile da accontentare<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quando usare un sondaggio NPS<\/h3>\n\n\n\n<p>Ci sono numerosi casi in cui sarebbe un'ottima idea controllare con i tuoi clienti per vedere quanto gli piace lavorare con te.  Eccone solo alcuni:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Dopo che hanno completato un'interazione con il vostro servizio di assistenza.  \u00c8 meglio farlo il prima possibile per non dimenticare nessun dettaglio.<\/li><li>Quando hanno finito di usare il tuo prodotto o servizio<\/li><li>Poco dopo che hanno iniziato a usare il tuo servizio per scoprire se ci sono delle lacune relative all'esperienza di vendita\/marketing.  Questo ti aiuta anche a cogliere eventuali problemi all'inizio. Un altro vantaggio di questo approccio \u00e8 che ti permette di vedere i progressi nel tempo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Generalmente, un sondaggio NPS \u00e8 meglio distribuito dopo che il cliente ha raggiunto una pietra miliare significativa con il vostro servizio o, se il cliente \u00e8 stato con la vostra azienda per molto tempo, dopo un certo periodo di tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Il Net Promoter Score \u00e8 un segnale di alto livello e dovrebbe essere monitorato e misurato nel tempo.  Per i clienti a lungo termine consigliamo di controllare regolarmente, forse trimestralmente.  Non volete farlo cos\u00ec spesso che si stufino della domanda, ma deve essere abbastanza spesso da darvi il tempo di aggiustare la rotta se necessario.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Come iniziare con NPS<\/h3>\n\n\n\n<p>Iniziare con gli NPS \u00e8 molto facile con SurveyRock.  Basta&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.surveyrock.com\/site\/login\">login<\/a>&nbsp;o&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.surveyrock.com\/site\/signup\">crea un account gratuito per iniziare<\/a>!  Dalla tua dashboard dell'indagine clicca su \"+Crea\" e poi su \"Sondaggio da modello\" per vedere tutti i nostri vari modelli di indagine.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"224\" height=\"149\" src=\"https:\/\/surveyrock-blog.s3.amazonaws.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/24163418\/image-9.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-945\" srcset=\"https:\/\/surveyrock-blog.s3.amazonaws.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/24163418\/image-9.png 224w, https:\/\/surveyrock-blog.s3.amazonaws.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/24163418\/image-9-150x100.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 224px) 100vw, 224px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Scorri fino a \"Net Promoter Score\" e clicca sul titolo per vedere un questionario di esempio o il pulsante \"Seleziona\" per copiare il modello NPS nella tua dashboard.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"441\" height=\"51\" src=\"https:\/\/surveyrock-blog.s3.amazonaws.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/24163740\/image-10.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-946\" srcset=\"https:\/\/surveyrock-blog.s3.amazonaws.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/24163740\/image-10.png 441w, https:\/\/surveyrock-blog.s3.amazonaws.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/24163740\/image-10-300x35.png 300w, https:\/\/surveyrock-blog.s3.amazonaws.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/24163740\/image-10-150x17.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 441px) 100vw, 441px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Ora avete un sondaggio NPS di 4 pagine che potete personalizzare come volete. La prima pagina \u00e8 la domanda NPS stessa.  La seconda \u00e8 una domanda di follow-up per aiutarvi a capire perch\u00e9 il cliente ha scelto il numero che ha scelto.  La terza pagina vi aiuta con le informazioni demografiche e l'ultima pagina \u00e8 per aiutarvi con qualsiasi contatto successivo.  Questo \u00e8 tutto ci\u00f2 che serve!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/surveyrock-blog.s3.amazonaws.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/24164354\/image-12.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-948\" width=\"471\" height=\"136\" srcset=\"https:\/\/surveyrock-blog.s3.amazonaws.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/24164354\/image-12.png 642w, https:\/\/surveyrock-blog.s3.amazonaws.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/24164354\/image-12-300x87.png 300w, https:\/\/surveyrock-blog.s3.amazonaws.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/24164354\/image-12-150x44.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 471px) 100vw, 471px\" \/><figcaption>Domanda di follow-up<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Applicare i dati NPS<\/h3>\n\n\n\n<p>Quindi avete creato un sondaggio NPS e ora state diligentemente raccogliendo il feedback dei clienti.  Qual \u00e8 il prossimo passo?  Come si possono convertire queste informazioni in informazioni utilizzabili?  Bain, uno dei creatori del Net Promoter Score, offre <a href=\"https:\/\/www.bain.com\/insights\/closing-the-customer-feedback-loop-newsletter\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">alcuni suggerimenti<\/a>.  <\/p>\n\n\n\n<p>\"Ricordate che ogni transazione della vostra azienda con i clienti \u00e8 un'opportunit\u00e0 per creare un promotore. Ma le esperienze dei clienti che contano di pi\u00f9 sono i 'momenti della verit\u00e0', quei pochi contatti che hanno il maggior potenziale di deliziare o alienare i clienti\".  Bain offre una lista di controllo in 5 punti del feedback del cliente per aiutarvi a impostare la vostra strategia di servizio al cliente, a livello aziendale.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Avete raggiunto un consenso sui cinque \"momenti della verit\u00e0\" pi\u00f9 critici della vostra azienda con i clienti?<\/li><li>Gli impiegati e i manager ricevono il feedback dei clienti regolarmente, su base giornaliera o settimanale?<\/li><li>Fate sapere ai clienti l'impatto che il loro feedback ha avuto sul miglioramento dei vostri processi?<\/li><li>Sapete quale percentuale di detrattori le vostre operazioni ora convertono in promotori attraverso processi di recupero del servizio?<\/li><li>Si pu\u00f2 dare un valore in dollari alla trasformazione di un detrattore in un promotore?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-cyan-bluish-gray-color has-text-color has-small-font-size\"><br><br>Net Promoter, Net Promoter Score e NPS sono marchi registrati di Bain &amp; Company, Inc., Fred Reichheld e Satmetrix Systems, Inc.<\/p>",
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