{ "id": 333, "date": "2015-03-26T16:39:00", "date_gmt": "2015-03-26T15:39:00", "guid": { "rendered": "http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/?p=333" }, "modified": "2020-10-19T14:12:37", "modified_gmt": "2020-10-19T12:12:37", "slug": "ten-reasons-to-send-customer-surveys", "status": "publish", "type": "post", "link": "http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/it\/dieci-ragioni-per-inviare-sondaggi-clienti\/", "title": { "rendered": "Dieci motivi per inviare sondaggi sui clienti" }, "content": { "rendered": "
\"10-Ragioni\"<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

L'invio di sondaggi sui clienti pu\u00f2 fornire intuizioni vitali che migliorano l'efficacia delle vendite, del marketing e dei rappresentanti del servizio clienti, nonch\u00e9 le prestazioni generali del business. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

La vera conoscenza del cliente deriva da un feedback costante. Per dimostrare la gamma di benefici che il feedback pu\u00f2 offrire e il valore della raccolta e del monitoraggio continuo degli input, ecco dieci motivi per inviare sondaggi ai clienti:<\/p>\n\n\n\n

1. Ottenere una lettura accurata della soddisfazione dei clienti<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Molti manager si chiedono quanto spesso dovrebbero condurre indagini sulla soddisfazione dei clienti. La risposta dipende dalle dimensioni della base di clienti e dallo scopo della ricerca. Ci sono due tipi chiave di indagini, e servono a scopi molto diversi:<\/p>\n\n\n\n

Misurare la soddisfazione dei clienti \u00e8 uno degli usi pi\u00f9 popolari dei sondaggi. Le indagini annuali, semestrali o trimestrali sulla soddisfazione dei clienti possono fornire i dati concreti di cui avete bisogno per migliorare le relazioni con i clienti, espandere le opportunit\u00e0 di business, perfezionare le pratiche, premiare i top performer, migliorare le attivit\u00e0 di marketing e persino reclutare nuovi talenti nelle vendite, nel marketing e nei team del servizio clienti.<\/p>\n\n\n\n

Inoltre, tracciare continuamente i livelli di soddisfazione dei clienti per periodi di tempo permette di confrontarsi con l'industria, con concorrenti specifici o con i propri obiettivi e aspettative.<\/p>\n\n\n\n

2. Sapere perch\u00e9 hai vinto (o perso)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Le risposte ai sondaggi possono aiutarvi a capire cosa funziona con i clienti, cosa non funziona e perch\u00e9, in modo da poter focalizzare le vostre strategie di vendita, marketing e servizio e perfezionare le vostre roadmap di sviluppo dei prodotti. Armati di dati validi, potete allocare le risorse in modo pi\u00f9 efficiente, allineare le offerte pi\u00f9 da vicino alle esigenze dei clienti e aumentare la fedelt\u00e0 dei clienti, le entrate e la redditivit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

3. \"Scorecard\" i tuoi prospetti e clienti<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Quando si usano i sondaggi per raccogliere informazioni chiave sugli atteggiamenti, le opinioni e le intenzioni dei clienti, \u00e8 possibile mappare questi dati per dare un punteggio e classificare i clienti in base ai loro acquisti previsti, ai loro contributi alle entrate previste o alla loro redditivit\u00e0 complessiva. Potete anche determinare chi sono le vostre migliori prospettive, cos\u00ec come quali clienti potrebbero essere a rischio e quanto costerebbe perderli. Il nostro Punteggio Net Promoter\u00ae di Domanda (NPS)<\/a> \u00e8 ideale per questo tipo di situazione.<\/p>\n\n\n\n

4. Valutare i rappresentanti di vendita e di servizio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

I sondaggi possono aiutarvi a determinare quali rappresentanti delle vendite e del servizio si comportano bene dal punto di vista del cliente, fornendo una base per premi o incentivi come parte del pacchetto di compensazione totale. Sapere quali tipi di pratiche di vendita e di servizio risuonano meglio con i clienti vi permette anche di creare e condividere le migliori pratiche tra i vostri team.<\/p>\n\n\n\n

5. Ottenere idee per nuovi prodotti, servizi e promozioni<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Tutti hanno idee. I vostri clienti. I vostri dipendenti. I vostri venditori. Ma come si fa a identificare le idee che hanno un reale potenziale di mercato, o che porteranno a una campagna pubblicitaria o di promozione efficace? I sondaggi possono aiutarvi a generare idee, determinare quali idee inserire nell'imbuto di sviluppo e trasformare le grandi idee in scoperte commerciali.<\/p>\n\n\n\n

6. Misurare l'efficacia delle attivit\u00e0 di marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Se volete sapere come i clienti risponderanno a un annuncio, un'offerta promozionale o un cambiamento nell'identit\u00e0 del vostro marchio, potete tirare a indovinare e correre il rischio - oppure potete inviare un sondaggio. L'invio di un sondaggio ai vostri clienti e prospect vi d\u00e0 la visibilit\u00e0 per capire se diversi messaggi risuonano meglio con specifici gruppi target, e vi aiuta ad adattare il vostro marketing per ottenere risultati ottimali prima di eseguire la campagna. Vi arma per inviare il messaggio giusto alle persone giuste.<\/p>\n\n\n\n

7. Misurare la soddisfazione dei dipendenti <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

I sondaggi online sono il meccanismo ideale per sollecitare feedback dei dipendenti<\/a>Poich\u00e9 forniscono l'anonimato che \u00e8 cos\u00ec essenziale per un feedback sincero quando viene inviato via web. Molte aziende usano i sondaggi online per condurre valutazioni di gestione, o per chiedere un feedback sulle richieste di formazione, le offerte di benefici, lo sviluppo professionale, o anche gli eventi da tenere in un picnic aziendale o un ritiro. \u00c8 possibile utilizzare i sondaggi anche per esaminare i potenziali dipendenti, sondandoli sul numero di miglia che sono disposte a fare i pendolari, se viaggeranno o meno, e altri dati che si potrebbero voler raccogliere.<\/p>\n\n\n\n

8. Pianificare o valutare un evento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Un sondaggio \u00e8 un modo semplice per raccogliere pi\u00f9 punti di dati da un grande gruppo di persone, quindi pu\u00f2 essere uno strumento utile nella pianificazione e valutazione di un evento. Per esempio, si potrebbe usare un sondaggio online per chiedere ai clienti gli orari di arrivo previsti per una fiera o le loro preferenze per i pasti; e dopo l'evento si potrebbe inviare un sondaggio separato per chiedere le loro opinioni sul valore della fiera, la loro soddisfazione complessiva con la fiera o se hanno intenzione di partecipare al vostro prossimo evento.<\/p>\n\n\n\n

9. Ottenere informazioni specifiche sul cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00c8 facile che i registri dei clienti diventino obsoleti e gli elenchi di contatti\/prospetti siano spesso incompleti. Attraverso i sondaggi online, \u00e8 possibile colmare rapidamente le lacune nei vostri registri clienti e aggiornare le informazioni sui clienti.<\/p>\n\n\n\n

10. Condividere le migliori pratiche<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

I sondaggi sono un modo rapido ed efficiente per raccogliere saggezza e intuizioni che non si possono trovare altrove. Per esempio, una domanda del sondaggio su come gestire un problema delicato del cliente o una questione aziendale pu\u00f2 generare una vasta gamma di risposte e consigli utili che possono essere messi direttamente in pratica.<\/p>\n\n\n\n

Noi di SurveyRock sappiamo quanto sia importante sondare i vostri clienti per il vostro successo, quindi vi assicuriamo di vedere i nostri cinque principi di progettazione per il vostro indagini sulla soddisfazione del cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n



Net Promoter, Net Promoter Score e NPS sono marchi registrati di Bain & Company, Inc., Fred Reichheld e Satmetrix Systems, Inc.<\/p>", "protected": false }, "excerpt": { "rendered": "

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