{ "id": 1356, "date": "2023-11-04T15:56:35", "date_gmt": "2023-11-04T14:56:35", "guid": { "rendered": "https:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/?p=1356" }, "modified": "2023-11-04T15:56:36", "modified_gmt": "2023-11-04T14:56:36", "slug": "5-must-know-survey-objectives-to-boost-customer-satisfaction-scores", "status": "publish", "type": "post", "link": "http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/it\/5-obiettivi-di-analisi-da-conoscere-per-aumentare-i-punteggi-di-soddisfazione-dei-clienti\/", "title": { "rendered": "5 obiettivi d'indagine da conoscere per aumentare i punteggi di soddisfazione dei clienti" }, "content": { "rendered": "

Fatti sorprendenti sulle opinioni dei clienti<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Sapevate che ben 91% dei clienti insoddisfatti semplicemente non torneranno in un'azienda che ritengono scadente? Non faranno storie, non compileranno una scheda di reclamo: semplicemente spariranno. In un'era digitale in cui le voci dei clienti possono riecheggiare all'infinito nei social media, \u00e8 sorprendente come molte aziende siano sorde al coro delle opinioni reali dei loro clienti.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Il motivo? Esiste un abisso: una disconnessione dovuta al fatto che molte aziende non impiegano obiettivi di indagine sufficientemente precisi per arrivare al cuore della vera esperienza del cliente. Senza questi obiettivi, le indagini sulla soddisfazione dei clienti potrebbero anche essere un tiro di frecce nel buio, nella speranza di centrare il bersaglio di ci\u00f2 che i clienti pensano e sentono.<\/p>\n\n\n\n

Perch\u00e9 i vostri sondaggi potrebbero mancare il bersaglio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00c8 una storia comune: un'azienda invia un sondaggio con un'accozzaglia di domande, sperando di intravedere i pensieri dei propri clienti. Ma senza un obiettivo chiaro, questi sondaggi possono finire come un romanzo giallo mal congegnato che lascia troppo all'immaginazione e non abbastanza conclusioni solide.<\/p>\n\n\n

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\"Il<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Ricordo il momento \"aha\" di un'imprenditrice, Jane, che ha detto: \"I nostri sondaggi erano come gettare le reti nell'oceano sperando di catturare un pesce specifico. \u00c8 stato solo quando abbiamo iniziato a usare una lancia - obiettivi di indagine mirati e affilati - che abbiamo catturato le intuizioni che stavamo effettivamente pescando\".<\/p>\n\n\n\n

Obiettivo #1 - Individuare i punti dolenti dei clienti<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La pietra miliare di qualsiasi indagine d'impatto \u00e8 la sua capacit\u00e0 di individuare i punti dolenti dei clienti<\/a>. Una domanda ben congegnata pu\u00f2 essere come una delicata sonda nel tessuto molle del malcontento dei clienti, rivelando problemi di cui forse non si conosceva l'esistenza.<\/p>\n\n\n\n

Prendiamo, ad esempio, una libreria locale che ha notato un calo delle vendite. Ha lanciato un sondaggio con l'obiettivo di scoprire i punti dolenti. Le risposte hanno evidenziato un filo conduttore: i clienti trovavano macchinoso il processo di pagamento. Il negozio ha reagito snellendo il sistema di pagamento e il capitolo successivo della sua storia \u00e8 stato quello della redenzione, con vendite nuovamente in crescita.<\/p>\n\n\n\n

Identificando le aree specifiche in cui i clienti sperimentano attriti, potete trasformare i potenziali problemi in opportunit\u00e0 di miglioramento. Una domanda ben mirata non si limita a grattare la superficie, ma scava in profondit\u00e0 per scoprire la radice del problema, dandovi la possibilit\u00e0 di non limitarvi a sistemare le cose, ma di curare veramente il rapporto con il cliente.<\/p>\n\n\n\n

Obiettivo #2 - Convalida delle ipotesi di soddisfazione del cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ogni azienda ha delle convinzioni su ci\u00f2 che soddisfa i propri clienti. Ma queste convinzioni sono fondate sulla realt\u00e0? L'obiettivo numero due consiste nel formulare e convalidare ipotesi sulla soddisfazione dei clienti.<\/p>\n\n\n\n

Immaginate un'azienda tecnologica che crede che i tempi di risposta rapidi siano l'apice della soddisfazione dei clienti. L'azienda ipotizzava che se fosse stata in grado di rispondere alle richieste dei clienti entro un'ora, i punteggi di soddisfazione sarebbero saliti alle stelle. Quando l'hanno messo alla prova, hanno scoperto una cosa sorprendente: la velocit\u00e0 non era tutto. I clienti apprezzavano di pi\u00f9 risposte approfondite e personalizzate che risposte affrettate. Modificando la loro strategia per concentrarsi sulla qualit\u00e0 piuttosto che sulla rapidit\u00e0, i tassi di soddisfazione dei clienti non sono solo aumentati, ma sono schizzati in alto.<\/p>\n\n\n\n

La lezione da trarre? Usare i sondaggi non solo per confermare ci\u00f2 che si pensa di sapere, ma anche per mettere in discussione le proprie ipotesi e cambiare rotta, se necessario.<\/p>\n\n\n\n

Obiettivo #3 - Valutare i livelli di coinvolgimento dei clienti<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Il coinvolgimento \u00e8 l'energia della vostra attivit\u00e0: senza di esso, anche i clienti pi\u00f9 fedeli possono diventare inattivi. L'obiettivo numero tre si concentra sulla misurazione della vitalit\u00e0 delle interazioni con i clienti.<\/p>\n\n\n\n

Un modo per misurare l'impegno \u00e8 quello di effettuare sondaggi che tengano conto di come i clienti interagiscono con il vostro marchio. Vi seguono sui social media? Leggono le vostre e-mail? Includendo le domande che catturano questi comportamenti, si ottiene un quadro chiaro del coinvolgimento al di l\u00e0 dei numeri di vendita.<\/p>\n\n\n\n

Ad esempio, un negozio di abbigliamento ha notato una risposta tiepida al suo programma di fidelizzazione. Attraverso indagini mirate, ha scoperto che i clienti non cercavano solo punti e vantaggi, ma anche una comunit\u00e0. Il negozio ha iniziato a ospitare eventi e workshop, creando una vivace comunit\u00e0 del marchio. Il risultato? Le metriche di coinvolgimento sono salite alle stelle e il programma di fidelizzazione \u00e8 diventato un successo. <\/p>\n\n\n\n

\"Evento<\/figure>\n\n\n\n

Obiettivo #4 - Ottimizzare l'esperienza di onboarding dei clienti<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La prima impressione \u00e8 importante, e questo \u00e8 pi\u00f9 vero che nell'esperienza di onboarding del cliente. L'obiettivo numero quattro garantisce che i nuovi clienti si sentano accolti e informati fin dall'inizio.<\/p>\n\n\n\n

Un'azienda SaaS B2B l'ha capito in prima persona quando il feedback di un sondaggio ha indicato che i nuovi utenti trovavano la loro piattaforma opprimente. Implementando una sequenza di e-mail di onboarding scaglionata, basata sulle risposte ai sondaggi degli utenti, ha personalizzato la curva di apprendimento. I nuovi clienti hanno ricevuto contenuti adeguati al loro ritmo e al loro livello di competenza. Questo aggiustamento ha portato a un calo misurabile del tasso di abbandono nella fase iniziale e a un aumento delle testimonianze positive.<\/p>\n\n\n\n

Grazie a sondaggi ben progettati, l'azienda ha trasformato il complesso labirinto dell'onboarding in una visita guidata, conquistando la fiducia dei clienti fin dall'inizio.<\/p>\n\n\n\n

Obiettivo #5 - Sollecitare idee per funzionalit\u00e0 future<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L'innovazione non avviene nel vuoto, ma prospera grazie all'aria fresca del feedback dei clienti. Il quinto obiettivo dell'indagine consiste nello sfruttare la creativit\u00e0 collettiva della vostra base di clienti per innovare ed evolvere le vostre offerte di prodotti.<\/p>\n\n\n\n

Si consideri la storia di un'azienda produttrice di app di gioco che ha utilizzato dei sondaggi per chiedere ai giocatori quali fossero le funzionalit\u00e0 che sognavano di vedere. La risposta pi\u00f9 diffusa \u00e8 stata la richiesta di uno strumento di design guidato dalla comunit\u00e0 all'interno dell'app. L'azienda ha ascoltato e la funzione che ne \u00e8 scaturita ha fatto scalpore, attirando altri utenti che desideravano un'esperienza di gioco personalizzata.<\/p>\n\n\n\n

Questo obiettivo sottolinea la profonda verit\u00e0 che a volte la prossima grande idea \u00e8 solo un commento del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Costruire il vostro sondaggio con precisione<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La creazione di un sondaggio \u00e8 un'attivit\u00e0 artigianale che richiede attenzione ai dettagli e una profonda comprensione dei vostri obiettivi. Per costruire il vostro sondaggio con precisione:<\/p>\n\n\n\n