{ "id": 354, "date": "2015-05-05T16:39:56", "date_gmt": "2015-05-05T14:39:56", "guid": { "rendered": "http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/?p=354" }, "modified": "2020-10-19T15:30:07", "modified_gmt": "2020-10-19T13:30:07", "slug": "10-tips-to-improve-your-surveys", "status": "publish", "type": "post", "link": "http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/fr\/10-conseils-pour-ameliorer-vos-enquetes\/", "title": { "rendered": "10 conseils pour am\u00e9liorer vos enqu\u00eates" }, "content": { "rendered": "
\"conseils<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Qu'est-ce qu'une bonne enqu\u00eate ?<\/p>\n\n\n\n

Une bonne enqu\u00eate vous fournit des informations claires et exploitables pour vos d\u00e9cisions commerciales. Les bonnes enqu\u00eates ont des taux de r\u00e9ponse plus \u00e9lev\u00e9s et des donn\u00e9es de meilleure qualit\u00e9. Les bonnes enqu\u00eates sont faciles \u00e0 remplir et ne pr\u00eatent pas \u00e0 confusion.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

En suivant ces r\u00e8gles de base d'une bonne enqu\u00eate, vous pouvez augmenter le taux de r\u00e9ponse de votre enqu\u00eate et am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des donn\u00e9es que vous recueillez :<\/p>\n\n\n\n

1) D\u00e9finir clairement l'objectif de l'enqu\u00eate<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Des objectifs flous conduisent \u00e0 des r\u00e9sultats flous et la derni\u00e8re chose que vous souhaitez est d'obtenir un ensemble de r\u00e9sultats qui n'apportent aucune valeur r\u00e9elle d'aide \u00e0 la d\u00e9cision. Les bonnes enqu\u00eates ont des objectifs cibl\u00e9s et faciles \u00e0 comprendre. Passez du temps d\u00e8s le d\u00e9part pour identifier les objectifs. A l'\u00e9crit, cela semble \u00e9vident, mais nous avons vu beaucoup d'enqu\u00eates o\u00f9 quelques minutes de planification auraient pu faire la diff\u00e9rence entre recevoir des r\u00e9ponses de qualit\u00e9 (des r\u00e9ponses qui sont utiles pour prendre des d\u00e9cisions) ou des donn\u00e9es ininterpr\u00e9tables.<\/p>\n\n\n\n

La planification en amont permet de s'assurer que l'enqu\u00eate pose les bonnes questions pour atteindre l'objectif et g\u00e9n\u00e9rer des donn\u00e9es utiles.<\/p>\n\n\n\n

Quel est le but de cette enqu\u00eate ?<\/p>\n\n\n\n

  • Pourquoi avez-vous cr\u00e9\u00e9 cette enqu\u00eate ?<\/li>
  • Qu'esp\u00e9rez-vous accomplir avec cette enqu\u00eate ?<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Comment allez-vous utiliser les donn\u00e9es que vous collectez ?<\/p>\n\n\n\n

    • Quelles d\u00e9cisions esp\u00e9rez-vous influencer gr\u00e2ce aux r\u00e9sultats de cette enqu\u00eate ? (Ceci vous aidera plus tard \u00e0 identifier les donn\u00e9es que vous devez collecter pour prendre ces d\u00e9cisions).<\/li><\/ul>\n\n\n\n

      2) Faites en sorte que l'enqu\u00eate soit courte et cibl\u00e9e<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Une enqu\u00eate courte et cibl\u00e9e contribue \u00e0 la fois \u00e0 la qualit\u00e9 et \u00e0 la quantit\u00e9 des r\u00e9ponses. Il est g\u00e9n\u00e9ralement pr\u00e9f\u00e9rable de se concentrer sur un seul objectif que d'essayer de cr\u00e9er une enqu\u00eate principale qui couvre plusieurs objectifs.<\/p>\n\n\n\n

      Les enqu\u00eates plus courtes ont g\u00e9n\u00e9ralement des taux de r\u00e9ponse plus \u00e9lev\u00e9s et un taux d'abandon plus faible parmi les personnes interrog\u00e9es. Il est dans la nature humaine de vouloir que les choses soient rapides et faciles. D\u00e8s qu'un participant \u00e0 une enqu\u00eate perd son int\u00e9r\u00eat, il abandonne tout simplement la t\u00e2che, vous laissant d\u00e9terminer comment interpr\u00e9ter cet ensemble de donn\u00e9es partiel (ou si vous devez tout utiliser).<\/p>\n\n\n\n

      Assurez-vous que chacune de vos questions vise \u00e0 vous aider \u00e0 atteindre l'objectif que vous vous \u00eates fix\u00e9. N'ajoutez pas de questions \" agr\u00e9ables \u00e0 poser \" qui ne fournissent pas directement des donn\u00e9es permettant d'atteindre vos objectifs.<\/p>\n\n\n\n

      Pour \u00eatre certain que l'enqu\u00eate est courte, chronom\u00e9trez quelques personnes qui r\u00e9pondent \u00e0 l'enqu\u00eate. Les recherches de Gallop ont montr\u00e9 que l'enqu\u00eate ne devrait pas prendre plus de 5 minutes \u00e0 remplir. Une dur\u00e9e de 6 \u00e0 10 minutes est acceptable, mais un taux d'abandon significatif se produit apr\u00e8s 11 minutes.<\/p>\n\n\n\n

      3) Gardez les questions simples<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Veillez \u00e0 ce que vos questions aillent droit au but et \u00e9vitez l'utilisation du jargon. Ne supposez pas que les participants \u00e0 votre enqu\u00eate sont aussi \u00e0 l'aise que vous avec vos acronymes. Essayez de rendre vos questions aussi sp\u00e9cifiques et directes que possible. Comparez : Quelle a \u00e9t\u00e9 votre exp\u00e9rience de travail avec notre \u00e9quipe RH ? \u00c0 : Dans quelle mesure \u00eates-vous satisfait du temps de r\u00e9ponse de notre \u00e9quipe RH ?<\/p>\n\n\n\n

      4) Utilisez des questions ferm\u00e9es dans la mesure du possible<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Les questions ferm\u00e9es offrent aux enqu\u00eateurs des choix sp\u00e9cifiques (par exemple, Oui ou Non), ce qui facilite l'analyse des r\u00e9sultats. Les questions ferm\u00e9es peuvent prendre la forme d'un oui\/non, d'un choix multiple ou d'une \u00e9chelle d'\u00e9valuation. Les questions ouvertes permettent aux personnes de r\u00e9pondre \u00e0 une question dans leurs propres mots. Les questions ouvertes sont d'excellentes questions compl\u00e9mentaires et peuvent fournir des informations qualitatives et des aper\u00e7us utiles. Toutefois, \u00e0 des fins de collecte et d'analyse, il est pr\u00e9f\u00e9rable de poser des questions ferm\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

      5) Gardez les questions de l'\u00e9chelle d'\u00e9valuation coh\u00e9rentes tout au long de l'enqu\u00eate.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Les \u00e9chelles d'\u00e9valuation sont un excellent moyen de mesurer et de comparer des ensembles de variables. Si vous choisissez d'utiliser des \u00e9chelles d'\u00e9valuation (par exemple, de 1 \u00e0 5), veillez \u00e0 ce qu'elles soient coh\u00e9rentes tout au long de l'enqu\u00eate. Utilisez le m\u00eame nombre de points sur l'\u00e9chelle et assurez-vous que les significations de \"\u00e9lev\u00e9\" et \"faible\" restent coh\u00e9rentes tout au long de l'enqu\u00eate. De m\u00eame, utilisez un nombre impair dans votre \u00e9chelle d'\u00e9valuation pour faciliter l'analyse des donn\u00e9es. Si vous changez d'\u00e9chelle d'\u00e9valuation, les participants \u00e0 l'enqu\u00eate seront d\u00e9sorient\u00e9s, ce qui entra\u00eenera des r\u00e9ponses non fiables.<\/p>\n\n\n\n

      6) Ordre logique<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Veillez \u00e0 ce que votre enqu\u00eate se d\u00e9roule dans un ordre logique. Commencez par une br\u00e8ve introduction qui incite les personnes interrog\u00e9es \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 l'enqu\u00eate (par exemple, \"Aidez-nous \u00e0 am\u00e9liorer le service que nous vous offrons. Veuillez r\u00e9pondre \u00e0 la courte enqu\u00eate suivante\"). Ensuite, il est bon de commencer par des questions de port\u00e9e g\u00e9n\u00e9rale, puis de passer \u00e0 des questions de port\u00e9e plus restreinte. Il est g\u00e9n\u00e9ralement pr\u00e9f\u00e9rable de recueillir les donn\u00e9es d\u00e9mographiques et de poser les questions sensibles \u00e0 la fin (sauf si vous utilisez ces informations pour \u00e9liminer les participants \u00e0 l'enqu\u00eate). Si vous demandez des informations de contact, placez-les en dernier.<\/p>\n\n\n\n

      7) Pr\u00e9-tester votre enqu\u00eate<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Veillez \u00e0 pr\u00e9-tester votre enqu\u00eate aupr\u00e8s de quelques membres de votre public cible et\/ou de vos coll\u00e8gues afin de d\u00e9tecter les probl\u00e8mes et les interpr\u00e9tations inattendues des questions.<\/p>\n\n\n\n

      8) Tenez compte de votre public lorsque vous envoyez des invitations \u00e0 des enqu\u00eates<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Des statistiques r\u00e9centes montrent que les taux d'ouverture et de clic les plus \u00e9lev\u00e9s ont lieu le lundi, le vendredi et le dimanche. En outre, des recherches ont montr\u00e9 que la qualit\u00e9 des r\u00e9ponses aux enqu\u00eates ne varie pas d'un jour de semaine \u00e0 un week-end. Cela dit, il est primordial de tenir compte de votre public. Par exemple, pour les enqu\u00eates aupr\u00e8s des employ\u00e9s, vous devez les envoyer pendant la semaine et \u00e0 un moment qui convient \u00e0 votre entreprise. Si votre entreprise est ax\u00e9e sur les ventes, \u00e9vitez d'envoyer des enqu\u00eates aux employ\u00e9s \u00e0 la fin du mois, lorsqu'ils essaient de conclure des affaires.<\/p>\n\n\n\n

      9) Envisagez d'envoyer plusieurs rappels<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Bien que cela ne soit pas appropri\u00e9 pour toutes les enqu\u00eates, l'envoi de rappels \u00e0 ceux qui n'ont pas encore r\u00e9pondu peut souvent donner un coup de pouce significatif aux taux de r\u00e9ponse.<\/p>\n\n\n\n

      10) Envisagez d'offrir une incitation<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Selon le type d'enqu\u00eate et le public vis\u00e9, l'offre d'une incitation est g\u00e9n\u00e9ralement tr\u00e8s efficace pour am\u00e9liorer les taux de r\u00e9ponse. Les gens aiment l'id\u00e9e de recevoir quelque chose en \u00e9change de leur temps et les recherches ont montr\u00e9 que les incitations augmentent g\u00e9n\u00e9ralement les taux de r\u00e9ponse de 50% en moyenne. Il convient toutefois de veiller \u00e0 ce que la port\u00e9e de l'incitation soit appropri\u00e9e. Des incitations trop importantes peuvent entra\u00eener un comportement ind\u00e9sirable, par exemple, des personnes qui mentent sur leurs donn\u00e9es d\u00e9mographiques afin de ne pas \u00eatre exclues de l'enqu\u00eate. Gardez \u00e9galement \u00e0 l'esprit qu'un grand nombre de petites incitations entra\u00eenera un taux de r\u00e9ponse plus \u00e9lev\u00e9 qu'un petit nombre d'incitations importantes.<\/p>", "protected": false }, "excerpt": { "rendered": "

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