{ "id": 354, "date": "2015-05-05T16:39:56", "date_gmt": "2015-05-05T14:39:56", "guid": { "rendered": "http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/?p=354" }, "modified": "2020-10-19T15:30:07", "modified_gmt": "2020-10-19T13:30:07", "slug": "10-tips-to-improve-your-surveys", "status": "publish", "type": "post", "link": "http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/es\/10-consejos-para-mejorar-sus-encuestas\/", "title": { "rendered": "10 consejos para mejorar sus encuestas" }, "content": { "rendered": "
\"consejos<\/figure><\/div>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es una buena encuesta?<\/p>\n\n\n\n

Una buena encuesta le proporciona informaci\u00f3n procesable y clara para sus decisiones empresariales. Las buenas encuestas tienen mayores tasas de respuesta y datos de mayor calidad. Las buenas encuestas son f\u00e1ciles de rellenar y no son confusas.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Siguiendo estas reglas b\u00e1sicas de una buena encuesta puede aumentar el \u00edndice de respuesta de su encuesta y mejorar la calidad de los datos que recoge:<\/p>\n\n\n\n

1) Definir claramente el objetivo de la encuesta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Los objetivos difusos conducen a resultados difusos y lo \u00faltimo que se desea es obtener un conjunto de resultados que no aporten ning\u00fan valor real para la toma de decisiones. Las buenas encuestas tienen objetivos bien definidos y f\u00e1ciles de entender. Dedique tiempo a identificar los objetivos. Por escrito parece obvio, pero hemos visto muchas encuestas en las que unos minutos de planificaci\u00f3n podr\u00edan haber marcado la diferencia entre recibir respuestas de calidad (respuestas \u00fatiles para la toma de decisiones) o datos incomprensibles.<\/p>\n\n\n\n

La planificaci\u00f3n previa ayuda a garantizar que la encuesta formule las preguntas adecuadas para cumplir el objetivo y generar datos \u00fatiles.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l es el objetivo de esta encuesta?<\/p>\n\n\n\n

  • \u00bfPor qu\u00e9 est\u00e1 creando esta encuesta?<\/li>
  • \u00bfQu\u00e9 espera conseguir con esta encuesta?<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    \u00bfC\u00f3mo va a utilizar los datos que recoge?<\/p>\n\n\n\n

    • \u00bfQu\u00e9 decisiones espera tomar con los resultados de esta encuesta? (Esto le ayudar\u00e1 m\u00e1s tarde a identificar los datos que necesita recoger para tomar estas decisiones)<\/li><\/ul>\n\n\n\n

      2) Haz que la encuesta sea corta y centrada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      La brevedad y la concentraci\u00f3n ayudan a la calidad y la cantidad de las respuestas. Por lo general, es mejor centrarse en un solo objetivo que intentar crear una encuesta maestra que abarque m\u00faltiples objetivos.<\/p>\n\n\n\n

      Las encuestas m\u00e1s cortas suelen tener un mayor \u00edndice de respuesta y un menor abandono por parte de los encuestados. La naturaleza humana quiere que las cosas sean r\u00e1pidas y f\u00e1ciles; una vez que el encuestado pierde el inter\u00e9s, simplemente abandona la tarea, lo que le deja a usted la tarea de determinar c\u00f3mo interpretar ese conjunto de datos parciales (o si debe utilizarlos todos).<\/p>\n\n\n\n

      Aseg\u00farese de que cada una de sus preguntas se centre en ayudar a cumplir su objetivo declarado. No incluya preguntas \"bonitas\" que no aporten directamente datos que le ayuden a cumplir sus objetivos.<\/p>\n\n\n\n

      Para estar seguro de que la encuesta es corta, cronometre a unas cuantas personas que la realicen. Las investigaciones de Gallop han demostrado que la encuesta debe durar 5 minutos o menos. Entre 6 y 10 minutos es aceptable, pero a partir de los 11 minutos se producen importantes tasas de abandono.<\/p>\n\n\n\n

      3) Mantenga las preguntas simples<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Aseg\u00farate de que tus preguntas van al grano y evita el uso de jerga. No d\u00e9 por sentado que los encuestados se sienten tan c\u00f3modos con los acr\u00f3nimos como usted. Intenta que tus preguntas sean lo m\u00e1s espec\u00edficas y directas posibles. Compara: \u00bfCu\u00e1l ha sido su experiencia trabajando con nuestro equipo de RRHH? Con: \u00bfCu\u00e1l es su grado de satisfacci\u00f3n con el tiempo de respuesta de nuestro equipo de RRHH?<\/p>\n\n\n\n

      4) Utilice preguntas cerradas siempre que sea posible<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Las preguntas cerradas ofrecen a los encuestados opciones espec\u00edficas (por ejemplo, S\u00ed o No), lo que facilita el an\u00e1lisis de los resultados. Las preguntas cerradas pueden adoptar la forma de s\u00ed\/no, opci\u00f3n m\u00faltiple o escala de valoraci\u00f3n. Las preguntas abiertas permiten a los encuestados responder a una pregunta con sus propias palabras. Las preguntas abiertas son excelentes preguntas complementarias y pueden proporcionar informaci\u00f3n cualitativa \u00fatil. Sin embargo, a efectos de cotejo y an\u00e1lisis, son preferibles las preguntas cerradas.<\/p>\n\n\n\n

      5) Mantener la coherencia de las preguntas de la escala de valoraci\u00f3n a lo largo de la encuesta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Las escalas de valoraci\u00f3n son una buena forma de medir y comparar conjuntos de variables. Si decide utilizar escalas de valoraci\u00f3n (por ejemplo, de 1 a 5), mantenga la coherencia en toda la encuesta. Utilice el mismo n\u00famero de puntos en la escala y aseg\u00farese de que los significados de \"alto\" y \"bajo\" sean coherentes en toda la encuesta. Adem\u00e1s, utilice un n\u00famero impar en su escala de valoraci\u00f3n para facilitar el an\u00e1lisis de los datos. Cambiar las escalas de valoraci\u00f3n confundir\u00e1 a los encuestados, lo que dar\u00e1 lugar a respuestas poco fiables.<\/p>\n\n\n\n

      6) Ordenaci\u00f3n l\u00f3gica<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Aseg\u00farese de que su encuesta sigue un orden l\u00f3gico. Comience con una breve introducci\u00f3n que motive a los encuestados a completar la encuesta (por ejemplo, \"Ay\u00fadenos a mejorar nuestro servicio. Por favor, responda a la siguiente encuesta breve\"). A continuaci\u00f3n, es buena idea empezar por las preguntas m\u00e1s amplias y luego pasar a las de menor alcance. Suele ser mejor recoger los datos demogr\u00e1ficos y hacer las preguntas delicadas al final (a menos que se utilice esta informaci\u00f3n para descartar a los participantes en la encuesta). Si se pide informaci\u00f3n de contacto, hay que ponerla en \u00faltimo lugar.<\/p>\n\n\n\n

      7) Pruebe su encuesta previamente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Aseg\u00farese de realizar una prueba previa de su encuesta con algunos miembros de su p\u00fablico objetivo y\/o compa\u00f1eros de trabajo para encontrar fallos e interpretaciones inesperadas de las preguntas.<\/p>\n\n\n\n

      8) Ten en cuenta a tu p\u00fablico cuando env\u00edes las invitaciones a las encuestas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Las estad\u00edsticas recientes muestran que las tasas de apertura y de clics m\u00e1s elevadas tienen lugar los lunes, los viernes y los domingos. Adem\u00e1s, las investigaciones han demostrado que la calidad de las respuestas a las encuestas no var\u00eda de los d\u00edas laborables a los fines de semana. Dicho esto, lo m\u00e1s importante es tener en cuenta a su p\u00fablico. Por ejemplo, en el caso de las encuestas a empleados, deber\u00eda enviarlas durante la semana laboral y en un horario adecuado para su empresa. Si se trata de una empresa orientada a las ventas, evite enviarlas a los empleados a final de mes, cuando est\u00e1n tratando de cerrar el negocio.<\/p>\n\n\n\n

      9) Considere la posibilidad de enviar varios recordatorios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Aunque no es apropiado para todas las encuestas, el env\u00edo de recordatorios a quienes no han respondido previamente puede proporcionar a menudo un impulso significativo en las tasas de respuesta.<\/p>\n\n\n\n

      10) Considere la posibilidad de ofrecer un incentivo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Dependiendo del tipo de encuesta y de la audiencia de la misma, ofrecer un incentivo suele ser muy eficaz para mejorar los \u00edndices de respuesta. A la gente le gusta la idea de recibir algo a cambio de su tiempo y las investigaciones han demostrado que los incentivos suelen aumentar los \u00edndices de respuesta en un 50% de media. Una advertencia es que el incentivo debe tener un alcance adecuado. Los incentivos demasiado grandes pueden dar lugar a comportamientos no deseados, por ejemplo, que la gente mienta sobre sus datos demogr\u00e1ficos para no ser excluida de la encuesta. Tambi\u00e9n hay que tener en cuenta que un mayor n\u00famero de peque\u00f1os incentivos dar\u00e1 lugar a un mayor \u00edndice de respuesta que un menor n\u00famero de grandes incentivos.<\/p>", "protected": false }, "excerpt": { "rendered": "

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