{ "id": 333, "date": "2015-03-26T16:39:00", "date_gmt": "2015-03-26T15:39:00", "guid": { "rendered": "http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/?p=333" }, "modified": "2020-10-19T14:12:37", "modified_gmt": "2020-10-19T12:12:37", "slug": "ten-reasons-to-send-customer-surveys", "status": "publish", "type": "post", "link": "http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/es\/diez-razones-para-enviar-encuestas-a-los-clientes\/", "title": { "rendered": "Diez razones para enviar encuestas a los clientes" }, "content": { "rendered": "
\"10<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

El env\u00edo de encuestas a los clientes puede proporcionar informaci\u00f3n vital que mejore la eficacia de los representantes de ventas, marketing y servicio al cliente, as\u00ed como el rendimiento general de la empresa. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

El verdadero conocimiento de los clientes proviene de la retroalimentaci\u00f3n constante. Para demostrar la variedad de beneficios que puede aportar la retroalimentaci\u00f3n, as\u00ed como el valor de la recopilaci\u00f3n y el seguimiento continuo de las aportaciones, he aqu\u00ed diez razones para enviar encuestas a los clientes:<\/p>\n\n\n\n

1. Obtenga una lectura precisa de la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Muchos directivos se preguntan con qu\u00e9 frecuencia deben realizar encuestas de satisfacci\u00f3n de los clientes. La respuesta depende del tama\u00f1o de la base de clientes y del objetivo de la investigaci\u00f3n. Hay dos tipos principales de encuestas, y sirven para fines muy diferentes:<\/p>\n\n\n\n

Medir la satisfacci\u00f3n del cliente es uno de los usos m\u00e1s populares de las encuestas. Las encuestas anuales, semestrales o trimestrales de satisfacci\u00f3n de los clientes pueden proporcionarle los datos concretos que necesita para mejorar las relaciones con los clientes, ampliar las oportunidades de negocio, perfeccionar las pr\u00e1cticas, recompensar a los que m\u00e1s rinden, mejorar las actividades de marketing e incluso reclutar nuevos talentos para los equipos de ventas, marketing y atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, el seguimiento de los niveles de satisfacci\u00f3n de los clientes de forma continuada durante per\u00edodos de tiempo le permite compararse con el sector, con competidores espec\u00edficos o con sus propios objetivos y expectativas.<\/p>\n\n\n\n

2. Saber por qu\u00e9 has ganado (o perdido)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Las respuestas a las encuestas pueden ayudarle a entender lo que funciona con los clientes, lo que no funciona y por qu\u00e9, para que pueda centrar sus estrategias de venta, marketing y servicio y perfeccionar sus hojas de ruta de desarrollo de productos. Con buenos datos, puede asignar los recursos de manera m\u00e1s eficiente, alinear las ofertas m\u00e1s estrechamente con las necesidades de los clientes y aumentar la lealtad de los clientes, los ingresos y la rentabilidad.<\/p>\n\n\n\n

3. \"Ficha de puntuaci\u00f3n de sus prospectos y clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Si utiliza las encuestas para recopilar informaci\u00f3n clave sobre las actitudes, opiniones e intenciones de los clientes, puede asignar esos datos para puntuar y clasificar a los clientes en funci\u00f3n de sus compras previstas, su contribuci\u00f3n a los ingresos previstos o su rentabilidad general. Tambi\u00e9n puede determinar qui\u00e9nes son sus mejores clientes potenciales, as\u00ed como qu\u00e9 clientes podr\u00edan estar en riesgo y cu\u00e1nto costar\u00eda perderlos. Nuestro Pregunta de Net Promoter\u00ae Score (NPS)<\/a> es ideal para este tipo de situaciones.<\/p>\n\n\n\n

4. Evaluar a los representantes de ventas y servicios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Las encuestas pueden ayudarle a determinar qu\u00e9 representantes de ventas y servicios tienen un buen rendimiento desde la perspectiva del cliente, lo que proporciona una base para las recompensas o incentivos como parte del paquete de compensaci\u00f3n total. Saber qu\u00e9 tipo de pr\u00e1cticas de venta y servicio resuenan mejor con los clientes tambi\u00e9n le permite crear y compartir las mejores pr\u00e1cticas entre sus equipos.<\/p>\n\n\n\n

5. Obtener ideas para nuevos productos, servicios y promociones<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Todo el mundo tiene ideas. Sus clientes. Sus empleados. Sus proveedores. Pero, \u00bfc\u00f3mo identificar las ideas que tienen un verdadero potencial de mercado o que dar\u00e1n lugar a una campa\u00f1a publicitaria o una promoci\u00f3n eficaz? Las encuestas pueden ayudarle a generar ideas, a determinar qu\u00e9 ideas deben entrar en el embudo de desarrollo y a transformar las grandes ideas en avances empresariales.<\/p>\n\n\n\n

6. Medir la eficacia de las actividades de marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Si quiere saber c\u00f3mo responder\u00e1n los clientes a un anuncio, una oferta promocional o un cambio en la identidad de su marca, puede adivinar y arriesgarse, o puede enviar una encuesta. El env\u00edo de una encuesta a sus clientes y prospectos le da visibilidad para saber si diferentes mensajes resuenan mejor con grupos espec\u00edficos, y le ayuda a adaptar su marketing para obtener resultados \u00f3ptimos antes de ejecutar la campa\u00f1a. Le permite enviar el mensaje correcto a las personas adecuadas.<\/p>\n\n\n\n

7. Medir la satisfacci\u00f3n de los empleados <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Las encuestas en l\u00ednea son el mecanismo ideal para solicitar comentarios de los empleados<\/a>Ya que proporcionan el anonimato que es tan esencial para la retroalimentaci\u00f3n sincera cuando se env\u00eda a trav\u00e9s del despliegue de la web. Muchas empresas utilizan las encuestas en l\u00ednea para llevar a cabo evaluaciones de la gesti\u00f3n, o para pedir opiniones sobre las solicitudes de formaci\u00f3n, las ofertas de beneficios, el desarrollo profesional o incluso los eventos que se celebrar\u00e1n en un picnic o retiro de la empresa. Tambi\u00e9n puede utilizar las encuestas para seleccionar a los posibles empleados, pregunt\u00e1ndoles por el n\u00famero de kil\u00f3metros que est\u00e1n dispuestos a recorrer, si van a viajar y otros datos que desee recopilar.<\/p>\n\n\n\n

8. Planificar o evaluar un evento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Una encuesta es una forma sencilla de recopilar m\u00faltiples datos de un gran grupo de personas, por lo que puede ser una herramienta \u00fatil para planificar y evaluar un evento. Por ejemplo, puede utilizar una encuesta en l\u00ednea para preguntar a los clientes sobre sus horarios de llegada previstos a una feria o sus preferencias de comida; y despu\u00e9s del evento puede enviar otra encuesta para pedirles su opini\u00f3n sobre el valor de la feria, su satisfacci\u00f3n general con la feria o si piensan asistir a su pr\u00f3ximo evento.<\/p>\n\n\n\n

9. Obtener informaci\u00f3n espec\u00edfica del cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Es f\u00e1cil que los registros de los clientes queden obsoletos, y las listas de contactos y prospectos suelen estar incompletas. Con las encuestas en l\u00ednea, puede rellenar r\u00e1pidamente las lagunas de sus registros de clientes y actualizar la informaci\u00f3n de los mismos.<\/p>\n\n\n\n

10. Compartir las mejores pr\u00e1cticas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Las encuestas son una forma r\u00e1pida y eficaz de recopilar conocimientos y opiniones que no se pueden encontrar en otros lugares. Por ejemplo, una pregunta de la encuesta sobre c\u00f3mo manejar un problema sensible de los clientes o una cuesti\u00f3n de negocios puede generar una amplia gama de respuestas y consejos \u00fatiles que se pueden poner directamente en pr\u00e1ctica.<\/p>\n\n\n\n

En SurveyRock sabemos lo importante que es para su \u00e9xito encuestar a sus clientes, por lo que no deje de ver nuestros cinco principios de dise\u00f1o para su encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n



Net Promoter, Net Promoter Score y NPS son marcas registradas de Bain & Company, Inc, Fred Reichheld y Satmetrix Systems, Inc.<\/p>", "protected": false }, "excerpt": { "rendered": "

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