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        "rendered": "<p><strong>Nota: El t\u00e9rmino consumidores y proveedores puede intercambiarse con el de empresas y clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para explicarlo de forma sencilla, una brecha de expectativas se produce cuando hay una diferencia entre lo que sus clientes esperan de usted y lo que realmente obtienen. Aunque se utiliza ampliamente como concepto de auditor\u00eda, en t\u00e9rminos generales, una <a href=\"http:\/\/hotelexecutive.com\/business_review\/2382\/closing-the-gap-between-guest-expectation-and-management-perception\">expectation gap<\/a> puede explicarse con la ayuda de los siguientes escenarios:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Un empleado que espera un aumento de sueldo y un ascenso y no lo consigue<\/li><li>Un cliente que espera productos de alta calidad, pero que acaba recibiendo productos de baja calidad<\/li><li>Un inversor que espera un determinado rendimiento de la inversi\u00f3n, pero que no lo recibe<\/li><\/ul>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignright size-large\"><a href=\"http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/2015\/01\/customer-surveys-bridging-expectation-gap-consumers-suppliers\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/surveyrock-blog.s3.amazonaws.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Customer-survey-expectation-gap.jpg\" alt=\"Brecha en las expectativas de los clientes en las encuestas\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Para que cualquier empresa prospere, es esencial salvar esta brecha. Esto permite una mejor gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes. Tambi\u00e9n facilita la elaboraci\u00f3n de pol\u00edticas relacionadas con los empleados, el marketing y otras estrategias orientadas a los clientes de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Tanto para las peque\u00f1as como para las medianas industrias, es esencial entender a sus clientes. En particular, para una industria de servicios, la satisfacci\u00f3n del cliente y de los empleados es la clave del crecimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>La investigaci\u00f3n ha establecido que cuesta <a href=\"http:\/\/hotelexecutive.com\/business_review\/2382\/closing-the-gap-between-guest-expectation-and-management-perception\">cinco veces<\/a> m\u00e1s para traer un nuevo cliente a su negocio. Al mismo tiempo, un cliente satisfecho que trae m\u00e1s clientes puede reducir sustancialmente sus gastos de marketing y publicidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Entonces, \u00bfc\u00f3mo se puede reducir la brecha de las expectativas y garantizar la satisfacci\u00f3n y la retenci\u00f3n de los clientes?<\/p>\n\n\n\n<p>Mediante la realizaci\u00f3n de investigaciones y encuestas. Para entender por qu\u00e9 se cre\u00f3 la brecha en primer lugar, se puede utilizar una encuesta adecuada. Esta encuesta, una vez rellenada y devuelta, le permitir\u00e1 analizar por qu\u00e9 se quejan sus clientes. \u00bfQu\u00e9 es lo que no les gusta? \u00bfPor qu\u00e9 no est\u00e1n contentos sus empleados? \u00bfQu\u00e9 m\u00e1s puede hacer para mejorar sus productos y servicios?<\/p>\n\n\n\n<p>El problema no termina aqu\u00ed. Dise\u00f1ar una encuesta puede ser una tarea desalentadora en s\u00ed misma. El coste que supone, los procedimientos necesarios, la recopilaci\u00f3n y el an\u00e1lisis son algunos de los retos a los que se enfrentar\u00e1. Adem\u00e1s, \u00bfreflejar\u00e1 su encuesta realmente los puntos de vista y las opiniones de su p\u00fablico? \u00bfSer\u00e1n suficientes y adecuadas para salvar la distancia?<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"http:\/\/www.surveyrock.com\/online-survey-tools\">Encuestas en l\u00ednea<\/a> proporcionan una soluci\u00f3n sencilla y eficaz a todos estos problemas. Estas encuestas son <a href=\"http:\/\/www.surveyrock.com\/free-online-surveys\">alquilable<\/a> y f\u00e1cil de dise\u00f1ar y distribuir. Las encuestas pueden ser <a href=\"http:\/\/www.surveyrock.com\/home\/features.html\">personalizado<\/a> no s\u00f3lo para cumplir los requisitos de su organizaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n para que sea f\u00e1cilmente comprensible para su p\u00fablico objetivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, su encuesta no tiene por qu\u00e9 ser p\u00fablica. Por ejemplo, puede considerar la posibilidad de distribuir un cuestionario para empleados a un departamento o nivel jer\u00e1rquico concreto (en funci\u00f3n de sus conocimientos y experiencia). Al distribuir el enlace \u00fanico de la encuesta a un grupo espec\u00edfico de personas, puede <a href=\"http:\/\/www.surveyrock.com\/home\/features.html\">restringir la audiencia<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para saber m\u00e1s sobre las ventajas de las encuestas en l\u00ednea y c\u00f3mo ayudan a reducir la brecha de expectativas entre usted y sus clientes, visite <a href=\"http:\/\/www.surveyrock.com\/home\/\">EncuestaRock<\/a>.<\/p>",
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