{ "id": 502, "date": "2015-09-15T17:16:48", "date_gmt": "2015-09-15T15:16:48", "guid": { "rendered": "http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/?p=502" }, "modified": "2020-10-19T17:39:44", "modified_gmt": "2020-10-19T15:39:44", "slug": "five-tips-for-a-successful-customer-satisfaction-survey", "status": "publish", "type": "post", "link": "http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/de\/funf-tipps-fur-eine-erfolgreiche-kundenzufriedenheitsumfrage\/", "title": { "rendered": "F\u00fcnf Tipps f\u00fcr eine erfolgreiche Kundenzufriedenheitsumfrage" }, "content": { "rendered": "

\"Befragen Sie Ihre bestehenden Kunden\" ist ein g\u00e4ngiger Vorschlag, um Ihr Unternehmen wachsen zu lassen. Wir hier bei SurveyRock wissen, wie wichtig die Befragung Ihrer Kunden f\u00fcr Ihren Erfolg ist, und m\u00f6chten, dass Ihre Umfragen zur Kundenzufriedenheit Ihnen helfen, umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, die Sie wirklich nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

\"Kundenzufriedenheit_Umfrage\"\/<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Machen Sie Schluss mit dem R\u00e4tselraten und befolgen Sie diese f\u00fcnf Grunds\u00e4tze f\u00fcr die Gestaltung von Kundenumfragen:<\/p>\n\n\n\n

1. Fragen Sie zu Beginn der Umfrage nach der allgemeinen Zufriedenheit.<\/strong> Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie den Gesamteindruck der Kunden von Ihrem Unternehmen, Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung messen, bevor sie an bestimmte Aspekte dieser Beziehungen denken. Unser Net Promoter Score (NPS) Frage<\/a> und Vorlage sind hier ideal.<\/p>\n\n\n\n

2. Verwenden Sie eine 5-Punkte-Zufriedenheitsskala.<\/strong> Frageskalen sollten mit beschreibenden Bezeichnungen versehen werden, und das obere Ende der Skala sollte bedeuten, dass die Kunden wirklich \"begeistert\" sind.<\/p>\n\n\n\n

3. Seien Sie bei der Formulierung Ihrer Fragen konsequent.<\/strong> Konsistenz ist in der Kundenzufriedenheitsforschung entscheidend. Die Frageskalen sollten sowohl innerhalb eines bestimmten Fragebogens als auch im Zeitverlauf einheitlich sein. Die wichtigsten Messgr\u00f6\u00dfen der Kundenzufriedenheit, einschlie\u00dflich der Frage nach der Gesamtzufriedenheit und der Frage nach spezifischen Aspekten der Beziehung, sollten alle dieselbe Skala verwenden.<\/p>\n\n\n\n

4. Halten Sie die Umfrage kurz und konzentriert.<\/strong> Konzentrieren Sie sich darauf, die Beziehung Ihrer Kunden zu Ihnen zu verstehen. Vermeiden Sie die Versuchung, alles zu fragen, was Sie schon immer wissen wollten. Je mehr Bereiche Sie abdecken wollen, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Befragten die Umfrage abbrechen werden.<\/p>\n\n\n\n

5. Stellen Sie demografische oder \"firmografische\" Fragen.<\/strong> Die Abfrage demografischer oder firmenbezogener Daten (Art und Gr\u00f6\u00dfe des Unternehmens oder der Branche) erm\u00f6glicht es Ihnen, die Daten nach verschiedenen Untergruppen zu analysieren, z. B. nach Neukunden oder regionalen Kunden. Ziehen Sie Hypothesen \u00fcber Kundenprofile in Betracht, die sich auf die Zufriedenheit auswirken k\u00f6nnten, und stellen Sie Fragen zur Erfassung dieser Daten.<\/p>\n\n\n\n

Denken Sie daran, dass die Zufriedenheit Ihrer Kunden direkt mit der Rentabilit\u00e4t verbunden ist - zufriedene Kunden kaufen mehr und empfehlen andere Kunden weiter.<\/p>\n\n\n\n



Net Promoter\u00ae und NPS\u00ae sind eingetragene Marken von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company und Fred Reichheld.<\/p>", "protected": false }, "excerpt": { "rendered": "

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