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        "rendered": "<p class=\"wp-block-paragraph\">Das beste Mittel zur Verabreichung eines <a href=\"https:\/\/www.surveyrock.com\/home\/customer-satisfaction-surveys.html\">Kundenumfrage<\/a> h\u00e4ngt davon ab, ob es sich um eine Transaktions- oder eine Beziehungsumfrage handelt. Eine Transaktionsumfrage wird am Ort des Kundenkontakts durchgef\u00fchrt. Je nach Art des Kundenkontakts kann eine pers\u00f6nliche, telefonische oder Online-Umfrage angemessen sein. Beziehungsumfragen hingegen werden am kosteng\u00fcnstigsten online durchgef\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/surveyrock-blog.s3.amazonaws.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/customerfeedback.jpg\" alt=\"Kundenumfrage\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>Die Online-Datensammlung bietet erhebliche Vorteile gegen\u00fcber anderen Formen der Kundenbefragung, und Sie sollten sie nach M\u00f6glichkeit nutzen. Zu den Vorteilen geh\u00f6ren:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Geschwindigkeit<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Internet erm\u00f6glicht die sofortige Verbreitung der Umfrage und die Erfassung und tabellarische Aufbereitung der Ergebnisse in Echtzeit. Dies erm\u00f6glicht eine sofortige Datenanalyse, selbst w\u00e4hrend die Umfrage noch l\u00e4uft. Da die Ergebnisse der Kundenzufriedenheit dazu dienen, Probleme zu erkennen und zu beheben, k\u00f6nnen diese umso schneller behoben werden, je schneller die Antworten eintreffen. Im Gegensatz dazu leiden Umfragen auf dem Postweg unter langen Wartezeiten und niedrigen Antwortquoten, die bis zu 5% betragen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Telefonische Umfragen dauern l\u00e4nger, weil die R\u00fccklaufquoten sinken. Die Verweigerungsquote bei telefonischen Befragungen hat 60% erreicht (AC Nielsen). Dank der einfachen Beantwortung von Online-Umfragen k\u00f6nnen diese schneller abgeschlossen werden und ein breiteres Kundensegment erreicht werden. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Abh\u00e4ngig von einer Reihe von Variablen - der Beziehung zu den Umfrageempf\u00e4ngern, der L\u00e4nge der Umfrage, ob eine Erinnerung verschickt wird und ob ein Anreiz geboten wird - k\u00f6nnen die Antwortquoten f\u00fcr Online-Umfragen bis zu 35% betragen. Selbst bei Online-Umfragen, bei denen keine vorherige Beziehung zu den Empf\u00e4ngern besteht, k\u00f6nnen die Antwortquoten zwischen 23% und 31% liegen (Quirk's Marketing Research Review).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Candor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Menschen sind ehrlicher, wenn ihre Antworten nicht durch jemanden am Telefon gefiltert werden. Dies ist besonders wichtig f\u00fcr Forschungsarbeiten zu sensiblen Themen. Studien zeigen, dass Menschen im Internet eher bereit sind, Fragen zu beantworten als am Telefon oder in pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4chen. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Beseitigung der Voreingenommenheit des Interviewers und der Wegfall der Wartezeit f\u00fcr die Aufzeichnung der Ergebnisse durch den Interviewer f\u00fchrt auch zu offeneren und vollst\u00e4ndigeren Antworten auf offene Fragen. Dies ist besonders wichtig, wenn Kunden freiwillig zus\u00e4tzliche Informationen geben, um ihre Zufriedenheitsbewertungen zu erkl\u00e4ren. Solche Antworten geben Aufschluss dar\u00fcber, was ein Unternehmen gut macht, und sind h\u00e4ufig ein Warnzeichen f\u00fcr den Zustand der Gesch\u00e4ftsbeziehung.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Kosten<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durch das Internet entfallen viele der Kosten, die mit der traditionellen Marktforschung verbunden sind. Bei Online-Umfragen entfallen Porto- und Telefonkosten sowie grundlegende Materialien wie Papier, Umschl\u00e4ge und Druck. Da die Befragung in Eigenregie durchgef\u00fchrt wird, fallen keine Kosten f\u00fcr Interviewer an. Und schlie\u00dflich ist sie bequemer, so dass die Kosten f\u00fcr das Anbieten von Anreizen reduziert werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Online- und Offline-Methoden der Datenerfassung k\u00f6nnen auch kombiniert werden. Wenn f\u00fcr einen Teil des Kundenstamms Offline-Methoden notwendig sind, k\u00f6nnen die Daten von Kunden, die nur per Post, pers\u00f6nlich oder telefonisch erreichbar sind, in eine <a href=\"http:\/\/www.surveyrock.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Online-Umfrage-Tool<\/a>. Auf diese Weise k\u00f6nnen alle Umfrageergebnisse gemeinsam erfasst, \u00fcberpr\u00fcft und analysiert werden.<\/p>",
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