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    "date": "2015-05-28T17:48:25",
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        "rendered": "Wann sollten Umfragen zur Kundenzufriedenheit durchgef\u00fchrt werden?"
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        "rendered": "<p>Die Kundenzufriedenheit ist direkt mit der Rentabilit\u00e4t verbunden. Wenn Ihre Kunden zufrieden sind, sind sie in der Regel auch loyal. Wenn sie loyal sind, kaufen sie nicht nur mehr, sondern empfehlen auch andere Kunden weiter. Wir haben eine Reihe von <a href=\"https:\/\/www.surveyrock.com\/home\/customer-satisfaction-surveys.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Vorlagen f\u00fcr Umfragen zur Kundenzufriedenheit<\/a> damit Sie in wenigen Minuten loslegen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Fundierte Untersuchungen von Bain &amp; Company haben ergeben, dass f\u00fcr viele Unternehmen eine Steigerung der Kundenbindung um 5% die Gewinne um 25% bis 95% erh\u00f6hen kann. Dieselbe Studie ergab, dass es sechs- bis siebenmal mehr kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten.<\/p>\n\n\n\n<p>Au\u00dferdem kann eine einzige schlechte Erfahrung eine ganze Reihe guter Erfahrungen aufwiegen. Schlechte Erfahrungen k\u00f6nnen schnell an Dutzende, Hunderte oder Tausende von anderen Kunden weitergegeben werden, was ihre Auswirkungen noch verst\u00e4rkt. Wenn Ihr Unternehmen auch etwas tut, das Kunden frustriert, m\u00fcssen Sie das sofort wissen.<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist von entscheidender Bedeutung, den Kunden die M\u00f6glichkeit zu geben, ein Feedback \u00fcber ihre allgemeine Zufriedenheit und ihre spezifischen Vorlieben und Abneigungen zu geben. Ebenso wichtig ist es, diese R\u00fcckmeldungen konsequent zu messen und zu \u00fcberwachen. Ohne ein wirksames Programm zur Erforschung der Kundenzufriedenheit wird Ihr Unternehmen Auftr\u00e4ge verlieren, Chancen verpassen und einen Wettbewerbsnachteil erleiden.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"http:\/\/surveyrock-blog.s3.amazonaws.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/Clock-And-Calendar.jpg\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/surveyrock-blog.s3.amazonaws.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/Clock-And-Calendar.jpg\" alt=\"Uhr und Kalender\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Viele Unternehmen fragen sich, wie h\u00e4ufig sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit durchf\u00fchren sollten. Die Antwort h\u00e4ngt von der Gr\u00f6\u00dfe des Kundenstamms und dem Zweck der Untersuchung ab. Es gibt zwei<br>wichtige Arten von Umfragen, die sehr unterschiedlichen Zwecken dienen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Transaktionsbezogene Umfragen bitten den Nutzer eines Produkts oder einer Dienstleistung um ein direktes Feedback zu dem jeweiligen Vorgang. Sie werden unmittelbar nach jeder Kundentransaktion durchgef\u00fchrt.  Zum Beispiel kann eine Umfrage nach einem Kauf oder einer Kundendienstleistung durchgef\u00fchrt werden.<\/li><li>Bei Umfragen zu Kundenbeziehungen werden die Angaben von Personen gesammelt, die eine dauerhafte Beziehung zu dem Unternehmen haben und bereits mehrere Transaktionen durchgef\u00fchrt haben. Es handelt sich um regelm\u00e4\u00dfige Umfragen, die oft viertelj\u00e4hrlich stattfinden.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Transaktionsumfragen werden nach dem Ermessen desjenigen verschickt, der mit dem Kunden in Kontakt steht - die Daten sollten jedoch unmittelbar nach der Interaktion erhoben werden, solange die Erfahrung noch frisch ist.<br>die Meinung des Kunden.<\/p>\n\n\n\n<p>Beziehungsumfragen sollten \u00fcber ein ganzes Jahr verteilt werden. Hier sind einige Punkte, die Sie beachten sollten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Wenn es f\u00fcr jedes Jahr nur einen Datenpunkt gibt, kann ein einzelnes Ereignis einen gro\u00dfen Einfluss auf die Ergebnisse haben.<\/li><li>Bei Unternehmen mit einem ausreichend gro\u00dfen Kundenstamm - mindestens 10.000 - k\u00f6nnen Umfragen zu Kundenbeziehungen kontinuierlich durchgef\u00fchrt, aber monatlich berichtet werden, um die Auswirkungen von Saisonschwankungen oder einzelnen Ereignissen zu ber\u00fccksichtigen.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>In vielen F\u00e4llen kann es sinnvoll sein, sowohl Transaktions- als auch Beziehungsumfragen durchzuf\u00fchren. So kann ein Unternehmen beispielsweise Transaktionsumfragen f\u00fcr den Kundenservice und Beziehungsumfragen f\u00fcr Routineuntersuchungen zur Gesundheit des Unternehmens durchf\u00fchren.<\/p>",
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