{ "id": 333, "date": "2015-03-26T16:39:00", "date_gmt": "2015-03-26T15:39:00", "guid": { "rendered": "http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/?p=333" }, "modified": "2020-10-19T14:12:37", "modified_gmt": "2020-10-19T12:12:37", "slug": "ten-reasons-to-send-customer-surveys", "status": "publish", "type": "post", "link": "http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/de\/zehn-grunde-zum-versenden-von-kundenbefragungen\/", "title": { "rendered": "Zehn Gr\u00fcnde f\u00fcr Kundenbefragungen" }, "content": { "rendered": "
\"10-Gr\u00fcnde\"<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Das Versenden von Kundenumfragen kann wichtige Erkenntnisse liefern, die die Effektivit\u00e4t von Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstmitarbeitern sowie die allgemeine Unternehmensleistung verbessern. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Echte Kundenerkenntnis entsteht durch st\u00e4ndiges Feedback. Im Folgenden finden Sie zehn Gr\u00fcnde, warum Sie Kundenbefragungen durchf\u00fchren sollten, um zu zeigen, welche Vorteile Feedback bieten kann und welchen Wert die kontinuierliche Erfassung und \u00dcberwachung von Daten hat:<\/p>\n\n\n\n

1. Genaue Informationen \u00fcber die Kundenzufriedenheit erhalten<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Viele Manager fragen sich, wie h\u00e4ufig sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit durchf\u00fchren sollten. Die Antwort h\u00e4ngt von der Gr\u00f6\u00dfe des Kundenstamms und dem Zweck der Untersuchung ab. Es gibt zwei Hauptarten von Umfragen, die sehr unterschiedlichen Zwecken dienen:<\/p>\n\n\n\n

Die Messung der Kundenzufriedenheit ist eine der beliebtesten Anwendungen von Umfragen. J\u00e4hrliche, halbj\u00e4hrliche oder viertelj\u00e4hrliche Umfragen zur Kundenzufriedenheit k\u00f6nnen Ihnen die harten Daten liefern, die Sie ben\u00f6tigen, um Kundenbeziehungen zu verbessern, Gesch\u00e4ftsm\u00f6glichkeiten zu erweitern, Praktiken zu verfeinern, Leistungstr\u00e4ger zu belohnen, Marketingaktivit\u00e4ten zu verbessern und sogar neue Talente f\u00fcr die Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstteams zu gewinnen.<\/p>\n\n\n\n

Die kontinuierliche Verfolgung der Kundenzufriedenheit \u00fcber einen bestimmten Zeitraum hinweg erm\u00f6glicht es Ihnen au\u00dferdem, sich mit der Branche, bestimmten Wettbewerbern oder Ihren eigenen Zielen und Erwartungen zu vergleichen.<\/p>\n\n\n\n

2. Wissen, warum Sie gewonnen (oder verloren) haben<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Die Antworten auf Umfragen helfen Ihnen zu verstehen, was bei den Kunden gut ankommt, was nicht und warum. So k\u00f6nnen Sie Ihre Verkaufs-, Marketing- und Servicestrategien zielgerichteter einsetzen und Ihre Produktentwicklungspl\u00e4ne verfeinern. Mit guten Daten k\u00f6nnen Sie Ressourcen effizienter zuweisen, Angebote besser auf die Kundenanforderungen abstimmen und die Kundentreue, den Umsatz und die Rentabilit\u00e4t steigern.<\/p>\n\n\n\n

3. \"Scorecard\" f\u00fcr Ihre Interessenten und Kunden<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Wenn Sie mithilfe von Umfragen wichtige Informationen \u00fcber die Einstellungen, Meinungen und Absichten Ihrer Kunden sammeln, k\u00f6nnen Sie diese Daten nutzen, um Kunden nach ihren erwarteten K\u00e4ufen, ihrem erwarteten Umsatzbeitrag oder ihrer Gesamtrentabilit\u00e4t zu bewerten und einzustufen. Sie k\u00f6nnen auch feststellen, wer Ihre besten potenziellen Kunden sind, welche Kunden gef\u00e4hrdet sind und was es kosten w\u00fcrde, sie zu verlieren. Unser Net Promoter\u00ae Score (NPS) Frage<\/a> ist ideal f\u00fcr diese Art von Situation.<\/p>\n\n\n\n

4. Bewertung von Vertriebs- und Servicemitarbeitern<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Mithilfe von Umfragen k\u00f6nnen Sie feststellen, welche Vertriebs- und Servicemitarbeiter aus Sicht der Kunden gute Leistungen erbringen, und so eine Grundlage f\u00fcr Belohnungen oder Anreize als Teil des Gesamtverg\u00fctungspakets schaffen. Wenn Sie wissen, welche Vertriebs- und Servicepraktiken bei den Kunden am besten ankommen, k\u00f6nnen Sie auch Best Practices f\u00fcr Ihre Teams entwickeln und weitergeben.<\/p>\n\n\n\n

5. Ideen f\u00fcr neue Produkte, Dienstleistungen und Werbeaktionen sammeln<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Jeder hat Ideen. Ihre Kunden. Ihre Mitarbeiter. Ihre Lieferanten. Aber wie ermitteln Sie die Ideen, die ein echtes Marktpotenzial haben oder die zu einer wirksamen Werbekampagne oder Verkaufsf\u00f6rderung f\u00fchren werden? Umfragen k\u00f6nnen Ihnen helfen, Ideen zu generieren, zu bestimmen, welche Ideen in den Entwicklungstrichter gelangen, und gro\u00dfe Ideen in gesch\u00e4ftliche Durchbr\u00fcche zu verwandeln.<\/p>\n\n\n\n

6. Messung der Wirksamkeit von Marketingaktivit\u00e4ten<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Wenn Sie wissen m\u00f6chten, wie Ihre Kunden auf eine Anzeige, ein Werbeangebot oder eine \u00c4nderung Ihrer Markenidentit\u00e4t reagieren, k\u00f6nnen Sie raten und das Risiko eingehen - oder Sie k\u00f6nnen eine Umfrage versenden. Wenn Sie eine Umfrage an Ihre Kunden und potenziellen Kunden versenden, erhalten Sie einen \u00dcberblick dar\u00fcber, ob verschiedene Botschaften bei bestimmten Zielgruppen besser ankommen, und Sie k\u00f6nnen Ihr Marketing auf optimale Ergebnisse abstimmen, bevor Sie die Kampagne durchf\u00fchren. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie die richtige Botschaft an die richtigen Personen senden.<\/p>\n\n\n\n

7. Messung der Mitarbeiterzufriedenheit <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Online-Umfragen sind der ideale Mechanismus f\u00fcr die Einholung von Mitarbeiter-Feedback<\/a>Sie bieten die Anonymit\u00e4t, die f\u00fcr ein ehrliches Feedback so wichtig ist, wenn es \u00fcber das Internet \u00fcbermittelt wird. Viele Unternehmen nutzen Online-Umfragen, um Management-Evaluierungen durchzuf\u00fchren oder um Feedback zu Fortbildungsw\u00fcnschen, Leistungsangeboten, beruflicher Entwicklung oder sogar zu Veranstaltungen, die im Rahmen eines Firmenpicknicks oder einer Klausurtagung abgehalten werden sollen, einzuholen. Sie k\u00f6nnen Umfragen auch nutzen, um potenzielle Mitarbeiter zu pr\u00fcfen, indem Sie sie nach der Anzahl der Kilometer, die sie bereit sind zu pendeln, und nach der Bereitschaft zu reisen, sowie nach anderen Daten befragen, die Sie sammeln m\u00f6chten.<\/p>\n\n\n\n

8. Eine Veranstaltung planen oder auswerten<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Eine Umfrage ist eine einfache M\u00f6glichkeit, mehrere Datenpunkte von einer gro\u00dfen Gruppe von Personen zu sammeln, und kann daher ein n\u00fctzliches Instrument f\u00fcr die Planung und Bewertung einer Veranstaltung sein. Sie k\u00f6nnten beispielsweise eine Online-Umfrage verwenden, um Kunden nach ihren geplanten Ankunftszeiten auf einer Messe oder nach ihren Essensvorlieben zu fragen; und nach der Veranstaltung k\u00f6nnten Sie eine separate Umfrage versenden, um ihre Meinung \u00fcber den Wert der Messe, ihre allgemeine Zufriedenheit mit der Messe oder ihre Absicht, an Ihrer n\u00e4chsten Veranstaltung teilzunehmen, zu erfragen.<\/p>\n\n\n\n

9. Erhalten Sie spezifische Kundeninformationen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Kundendatens\u00e4tze k\u00f6nnen leicht veraltet sein, und Kontakt-\/Prospektlisten sind oft unvollst\u00e4ndig. Mit Online-Umfragen k\u00f6nnen Sie die L\u00fccken in Ihren Kundendaten schnell schlie\u00dfen und die Kundeninformationen aktualisieren.<\/p>\n\n\n\n

10. Austausch bew\u00e4hrter Praktiken<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Umfragen sind ein schneller und effizienter Weg, um Erkenntnisse zu gewinnen, die Sie anderswo nicht finden k\u00f6nnen. So kann beispielsweise eine Umfrage zum Umgang mit einem heiklen Kundenproblem oder einer gesch\u00e4ftlichen Frage ein breites Spektrum an Antworten und n\u00fctzlichen Ratschl\u00e4gen hervorbringen, die direkt in die Praxis umgesetzt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Wir hier bei SurveyRock wissen, wie wichtig die Befragung Ihrer Kunden f\u00fcr Ihren Erfolg ist, daher sollten Sie sich unsere f\u00fcnf Gestaltungsprinzipien f\u00fcr Ihre Umfragen zur Kundenzufriedenheit<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n



Net Promoter, Net Promoter Score und NPS sind eingetragene Marken von Bain & Company, Inc. und Fred Reichheld und Satmetrix Systems, Inc.<\/p>", "protected": false }, "excerpt": { "rendered": "

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