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        "rendered": "<p><strong>Hinweis: Die Begriffe Verbraucher und Anbieter k\u00f6nnen durch die Begriffe Unternehmen und Kunden ersetzt werden.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Einfach ausgedr\u00fcckt: Eine Erwartungsl\u00fccke entsteht, wenn zwischen den Erwartungen Ihrer Kunden und dem, was sie tats\u00e4chlich erhalten, ein Unterschied besteht. Obwohl es als Pr\u00fcfungskonzept weit verbreitet ist - im Allgemeinen ist eine <a href=\"http:\/\/hotelexecutive.com\/business_review\/2382\/closing-the-gap-between-guest-expectation-and-management-perception\">Erwartungsl\u00fccke<\/a> kann anhand der folgenden Szenarien erl\u00e4utert werden:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ein Arbeitnehmer, der eine Gehaltserh\u00f6hung und eine Bef\u00f6rderung erwartet, diese aber nicht erh\u00e4lt<\/li><li>Ein Kunde, der hochwertige Produkte erwartet, aber minderwertige Waren erh\u00e4lt<\/li><li>Ein Anleger, der eine bestimmte Kapitalrendite erwartet, diese aber nicht erh\u00e4lt<\/li><\/ul>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignright size-large\"><a href=\"http:\/\/www.surveyrock.com\/blog\/2015\/01\/customer-surveys-bridging-expectation-gap-consumers-suppliers\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/surveyrock-blog.s3.amazonaws.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Customer-survey-expectation-gap.jpg\" alt=\"Erwartungsl\u00fccke bei Kundenumfragen\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>F\u00fcr das Gedeihen eines jeden Unternehmens ist die \u00dcberbr\u00fcckung dieser Kluft von entscheidender Bedeutung. Dies erm\u00f6glicht ein besseres Management der Kundenbeziehungen. Es erleichtert auch die Ausarbeitung von mitarbeiterbezogenen Richtlinien, Marketing und anderen gesch\u00e4fts- und kundenorientierten Strategien.<\/p>\n\n\n\n<p>Sowohl f\u00fcr kleine als auch f\u00fcr mittelgro\u00dfe Unternehmen ist es wichtig, ihre Kunden zu verstehen. Insbesondere in der Dienstleistungsbranche ist die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern der Schl\u00fcssel zum Wachstum.<\/p>\n\n\n\n<p>Untersuchungen haben ergeben, dass es kostet <a href=\"http:\/\/hotelexecutive.com\/business_review\/2382\/closing-the-gap-between-guest-expectation-and-management-perception\">f\u00fcnfmal<\/a> mehr, um einen neuen Kunden f\u00fcr Ihr Unternehmen zu gewinnen. Gleichzeitig kann ein zufriedener Kunde, der weitere Kunden anlockt, Ihre Ausgaben f\u00fcr Marketing und Werbung erheblich senken.<\/p>\n\n\n\n<p>Wie \u00fcberbr\u00fccken Sie auch die Erwartungsl\u00fccke und sorgen f\u00fcr Kundenzufriedenheit und Kundenbindung?<\/p>\n\n\n\n<p>Durch die Durchf\u00fchrung von Untersuchungen und Umfragen! Um zu verstehen, warum die L\u00fccke \u00fcberhaupt entstanden ist, kann eine geeignete Umfrage durchgef\u00fchrt werden. Wenn diese Umfrage ausgef\u00fcllt und zur\u00fcckgeschickt wird, k\u00f6nnen Sie analysieren, warum sich Ihre Kunden beschweren. Was gef\u00e4llt ihnen nicht? Warum sind Ihre Mitarbeiter nicht zufrieden? Was k\u00f6nnen Sie noch tun, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern?<\/p>\n\n\n\n<p>Das Problem ist hier noch nicht zu Ende. Der Entwurf einer Erhebung kann schon eine gewaltige Aufgabe sein. Die damit verbundenen Kosten, die erforderlichen Verfahren, die Zusammenstellung und die Analyse sind nur einige der Herausforderungen, denen Sie sich stellen m\u00fcssen. Wird Ihre Umfrage auch wirklich die Ansichten und Meinungen Ihrer Zielgruppe widerspiegeln? Werden sie ausreichen und geeignet sein, die Kluft zu \u00fcberbr\u00fccken?<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"http:\/\/www.surveyrock.com\/online-survey-tools\">Online-Umfragen<\/a> bieten eine einfache und wirksame L\u00f6sung f\u00fcr all diese Probleme. Diese Umfragen sind <a href=\"http:\/\/www.surveyrock.com\/free-online-surveys\">Kosteng\u00fcnstig<\/a> und einfach zu gestalten und zu verteilen. Die Umfragen k\u00f6nnen sein <a href=\"http:\/\/www.surveyrock.com\/home\/features.html\">angepasst<\/a> nicht nur den Anforderungen Ihrer Organisation entsprechen, sondern auch f\u00fcr Ihr Zielpublikum leicht verst\u00e4ndlich sein.<\/p>\n\n\n\n<p>Und schlie\u00dflich muss Ihre Umfrage nicht \u00f6ffentlich sein. Sie k\u00f6nnten zum Beispiel in Erw\u00e4gung ziehen, einen Mitarbeiterfragebogen an eine bestimmte Abteilung oder Hierarchieebene zu verteilen (je nach deren Wissen und Erfahrung). Indem Sie den eindeutigen Umfragelink an eine bestimmte Personengruppe verteilen, k\u00f6nnen Sie <a href=\"http:\/\/www.surveyrock.com\/home\/features.html\">Ihr Publikum einschr\u00e4nken<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Um mehr \u00fcber die Vorteile von Online-Umfragen zu erfahren und dar\u00fcber, wie sie dazu beitragen, die Erwartungsl\u00fccke zwischen Ihnen und Ihren Kunden zu schlie\u00dfen, besuchen Sie bitte <a href=\"http:\/\/www.surveyrock.com\/home\/\">SurveyRock<\/a>.<\/p>",
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