In einer Studie des Personaldienstleisters Accountemps wurden leitende Angestellte nach Strategien zur Verbesserung der Arbeitsmoral befragt. Eine bessere Kommunikation wurde von 48% der Führungskräfte als beste Lösung für eine niedrige Arbeitsmoral genannt.

Wir alle sind nur ein paar Mausklicks davon entfernt, einen globalen Kundenstamm zu erreichen: Man nennt es nicht umsonst das World Wide Web. Laut dem World Almanac sind 92% der Weltbevölkerung keine englischen Muttersprachler. Wenn sich Ihre Marktforschungs- und Marketingbemühungen auf eine Sprache konzentrieren, lassen Sie sich eine riesige Chance entgehen. Tatsächlich sind es über 400 Millionen Möglichkeiten.

Was ist eine gute Umfrage?

Eine gute Umfrage liefert Ihnen umsetzbare, klare Informationen für Ihre Geschäftsentscheidungen. Gute Umfragen haben eine höhere Beantwortungsquote und eine höhere Datenqualität. Gute Umfragen sind einfach auszufüllen und nicht verwirrend.

Die Antwortquoten variieren stark und hängen von einer Reihe von Faktoren ab. Bei Online-Umfragen, bei denen es keine vorherige Beziehung zu den Empfängern gibt, können die Antwortquoten zwischen 20% und 30% liegen.

Der Ruf einer Marke entsteht weitgehend durch die Erfahrungen und Assoziationen, die Kunden mit Ihrem Unternehmen haben.

Online-Umfragen machen die Datenerfassung und -analyse zu einem einfachen und effizienten Prozess.

Heutzutage scheint es (zumindest in den USA) eine gängige Praxis zu sein, eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit Einladungen, die an der Kasse auf die Quittungen gedruckt werden und als Anreiz für die Umfrage einen Rabatt für einen zukünftigen Einkauf bieten.

Das Versenden von Kundenumfragen kann wichtige Erkenntnisse liefern, die die Effektivität von Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstmitarbeitern sowie die allgemeine Unternehmensleistung verbessern.

Sie sollten niemals unterschätzen, welchen nachhaltigen Einfluss die Einstellung und Leistung eines Mitarbeiters auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden haben kann. Untersuchungen haben gezeigt, dass eine positive Einstellung der Mitarbeiter den Schaden, den unerwartete Probleme für die Gesamtzufriedenheit Ihrer Kunden verursachen können, drastisch reduziert.