Online-Umfragen - Einige hilfreiche Richtlinien!

When you are searching for answers to vital questions from customers, the only way you’re going to get them is by asking the right questions. It calls for a lot of intuitive thinking, hard work and brain storming  sessions with others. The following discussion addresses some of the common issues that can occur when making up questions for a survey.

Eines der ersten Dinge, die man beachten sollte, wenn man sich Fragen für eine Online-Fragebogen is to stay away from guiding words and questions. When you make minor changes in the wording of the questions, it can generate significant differences in the outcomes. Such words as “might, should” and “could” sound the same, but can actually alter the meaning of the question to a great extent. Having strong wording that signifies action or control can generate better results. An example is the word “forbid” used in this sentence: Sind Sie der Meinung, dass der Kongress den Versicherungsanbietern verbieten sollte, ihre Prämien zu erhöhen? Einige Formulierungen sind völlig einseitig, wie z. B.: Sie haben doch nicht etwa Lust, zur Weihnachtsfeier der Firma in Molly's Bar zu gehen, oder?

Another issue with survey inquiries is when there are misplaced questions. It is essential that questions be placed in the proper order so that they appear to follow logic. This prevents questions from being misinterpreted. This also allows questions to be interpreted in their proper context. As a rule of thumb, it’s advisable to use the funnel approach. You should use general and broad questions near the beginning of your survey as a warm-up. Follow this up by using more distinct questions and then go back to questions that are typically simple, such as questions based on demographics.

Achten Sie bei den Multiple-Choice-Fragen darauf, dass Sie vermeiden nicht-exklusive Rückmeldekategorien. Ihre Feedback-Kategorien für Multiple-Choice-Fragen sollten voneinander getrennt sein, um eine eindeutige Auswahl zu ermöglichen. Wenn Sie die nicht-ausschließende Art der Befragung verwenden, werden die Umfrageteilnehmer entmutigt, und die Auswertung der Antworten wird bestenfalls schwierig sein.

Achten Sie darauf, dass Sie keine ungewohnten oder komplizierten Formulierungen in Ihren Umfragefragen verwenden. Vermeiden Sie Fragen wie: Mögen Sie Computer? Diese Fragestellung ist vage, denn es könnte um die Liebe zum Internet, die Liebe zu Computerspielen, die Freude an der Arbeit mit Computern und so weiter gehen. Sie müssen genau wissen, was Sie herausfinden wollen.

Never pose questions on a survey that bring forced answers. People taking part in the survey may not be capable of answering them or they just may not want to answer. For most people, privacy is an important aspect of life. If you make inquiries about an individual’s wages, family, profession, personal hygiene and the like, they may find this to be too intrusive and decide not to answer.

There are many other question types to avoid as well. One more example is non-thorough listing. When making questions with reference to lists, be sure you have every option covered. If you are not certain, then you should carry out a pretest that uses the “Other” option where you instruct them to “please specify” their answer. When you’ve completed this, be sure to update the questionnaire and reaffirm that you are addressing all the objectives of the survey.