Otázky pro online průzkum - několik užitečných pokynů!

When you are searching for answers to vital questions from customers, the only way you’re going to get them is by asking the right questions. It calls for a lot of intuitive thinking, hard work and brain storming  sessions with others. The following discussion addresses some of the common issues that can occur when making up questions for a survey.

Jednou z prvních věcí, kterou je třeba mít na paměti při vymýšlení otázek v rámci online dotazník is to stay away from guiding words and questions. When you make minor changes in the wording of the questions, it can generate significant differences in the outcomes. Such words as “might, should” and “could” sound the same, but can actually alter the meaning of the question to a great extent. Having strong wording that signifies action or control can generate better results. An example is the word “forbid” used in this sentence: Myslíte si, že by měl Kongres zakázat pojišťovnám zvyšovat pojistné? Některé formulace jsou zcela neobjektivní, např.: Přece byste nechtěli jít do Molly's Baru na firemní vánoční akci?

Another issue with survey inquiries is when there are misplaced questions. It is essential that questions be placed in the proper order so that they appear to follow logic. This prevents questions from being misinterpreted. This also allows questions to be interpreted in their proper context. As a rule of thumb, it’s advisable to use the funnel approach. You should use general and broad questions near the beginning of your survey as a warm-up. Follow this up by using more distinct questions and then go back to questions that are typically simple, such as questions based on demographics.

Když se dostanete k otázkám s výběrem odpovědi, ujistěte se. vyhnout se nevýlučné kategorie zpětné vazby. Kategorie zpětné vazby pro otázky s výběrem odpovědi by měly být vzájemně odlišné, aby bylo možné provést zřejmou volbu. Pokud použijete nevylučující typ otázek, účastník průzkumu se nechá odradit a interpretace bude při pokusu o analýzu odpovědí přinejlepším náročná.

Dbejte na to, abyste v otázkách průzkumu nepoužívali neznámé nebo složité formulace. Vyvarujte se použití otázky typu: Máte rádi počítače? Tato linie otázek je vágní, protože by mohla mluvit o lásce k internetu, lásce k počítačovým hrám, radosti z práce s počítačem apod. Musíte zůstat konkrétní v tom, co chcete zjistit.

Never pose questions on a survey that bring forced answers. People taking part in the survey may not be capable of answering them or they just may not want to answer. For most people, privacy is an important aspect of life. If you make inquiries about an individual’s wages, family, profession, personal hygiene and the like, they may find this to be too intrusive and decide not to answer.

There are many other question types to avoid as well. One more example is non-thorough listing. When making questions with reference to lists, be sure you have every option covered. If you are not certain, then you should carry out a pretest that uses the “Other” option where you instruct them to “please specify” their answer. When you’ve completed this, be sure to update the questionnaire and reaffirm that you are addressing all the objectives of the survey.