Списки порад щодо підвищення лояльності клієнтів розроблені, щоб допомогти вам розвивати лояльність клієнтів, і не дивно, що одна порада, яку ви зазвичай бачите десь у кожному списку, - це проведення опитування клієнтів.

Infusionsoft склала корисний список 7 речей, які ви повинні знати про своїх клієнтів:

1. Ім'я. Ніщо не промовляє до людини швидше, ніж її ім'я. Використовуйте його, щоб побудувати свої відносини з клієнтом.

"Опитуйте своїх існуючих клієнтів" - це поширена порада, яка допоможе вашому бізнесу розвиватися. Ми в SurveyRock знаємо, наскільки важливим є опитування ваших клієнтів для вашого успіху, і хочемо, щоб ваші опитування задоволеності клієнтів допомогли вам отримати практичну інформацію, яку ви дійсно можете використати.

Найкращим засобом для введення опитування клієнтів залежить від того, чи це транзакційне опитування, чи опитування взаємовідносин. Транзакційне опитування проводиться в момент контакту з клієнтом. Залежно від характеру контакту з клієнтом, може бути доцільним особисте, телефонне або онлайн-опитування. З іншого боку, опитування взаємовідносин найбільш економічно ефективно проводити онлайн.

Кмітливі бізнесмени розуміють, що для того, щоб бути гнучкими на ринку, необхідно побудувати безперервний зворотній зв'язок у кількох місцях свого тактичного бізнес-плану.

SurveyRock пропонує кілька способів, як опитування можуть підвищити ефективність, результативність та прибутковість вашого бізнесу:

Задоволеність клієнтів безпосередньо пов'язана з прибутковістю. Якщо ваші клієнти задоволені, вони, як правило, залишаються лояльними. А якщо вони лояльні, то не лише купують більше, але й приводять інших клієнтів. У нас є низка шаблони опитування задоволеності клієнтів щоб ви могли розпочати роботу за лічені хвилини.

Репутація бренду значною мірою створюється завдяки спільному досвіду та асоціаціям, які виникають у клієнтів з вашим бізнесом.

Здається, в наші дні стає досить поширеною практикою (принаймні в США) включати опитування задоволеності клієнтів запрошення, надруковані на чеках при оформленні замовлення, які пропонують знижку на майбутню покупку в якості заохочення за участь в опитуванні.

Надсилання опитувань клієнтів може надати життєво важливу інформацію, яка підвищить ефективність продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів, а також загальну ефективність бізнесу.