14 речей, які ви повинні знати про своїх клієнтів та потенційних клієнтів

Infusionsoft склала корисний список 7 речей, які ви повинні знати про своїх клієнтів:

1. Ім'я. Ніщо не промовляє до людини швидше, ніж її ім'я. Використовуйте його, щоб побудувати свої відносини з клієнтом.

Як адмініструвати опитування клієнтів

Найкращим засобом для введення опитування клієнтів залежить від того, чи це транзакційне опитування, чи опитування взаємовідносин. Транзакційне опитування проводиться в момент контакту з клієнтом. Залежно від характеру контакту з клієнтом, може бути доцільним особисте, телефонне або онлайн-опитування. З іншого боку, опитування взаємовідносин найбільш економічно ефективно проводити онлайн.

Коли проводити дослідження задоволеності клієнтів

Задоволеність клієнтів безпосередньо пов'язана з прибутковістю. Якщо ваші клієнти задоволені, вони, як правило, залишаються лояльними. А якщо вони лояльні, то не лише купують більше, але й приводять інших клієнтів. У нас є низка шаблони опитування задоволеності клієнтів щоб ви могли розпочати роботу за лічені хвилини.

Стимули для опитування задоволеності клієнтів

Здається, в наші дні стає досить поширеною практикою (принаймні в США) включати опитування задоволеності клієнтів запрошення, надруковані на чеках при оформленні замовлення, які пропонують знижку на майбутню покупку в якості заохочення за участь в опитуванні.