Індекс лояльності клієнтів (Net Promoter Score, або скорочено NPS) - це число, яке показує, наскільки ймовірно, що ваші клієнти порекомендують ваш продукт, послугу або компанію своїм друзям або колегам. Все, що для цього потрібно, - це відповісти на просте запитання в опитуванні, подібне до наведеного нижче.
Читати далі...