Hur du administrerar din kundundersökning

Det bästa sättet att administrera en kundundersökning beror på om det är en transaktionsundersökning eller en relationsundersökning. En transaktionsundersökning genomförs vid kundkontakt. Beroende på hur kundkontakten ser ut kan det vara lämpligt att göra en undersökning personligen, per telefon eller online. Relationsundersökningar är däremot mest kostnadseffektiva om de genomförs online.

Fortsätt läsa detta inlägg...

Incitament för kundnöjdhetsundersökningar

Det verkar vara ganska vanligt att man numera (åtminstone i USA) inkluderar en Undersökning om kundnöjdhet inbjudan som skrivs ut på kvitton i kassan och som erbjuder en rabatt på ett framtida köp som incitament för undersökningen.

Fortsätt läsa detta inlägg...

English