14 saker du måste veta om dina kunder och potentiella kunder

Infusionsoft har sammanställt en hjälpsam lista med 7 saker du måste veta om dina kunder:

1. Deras namn. Inget talar snabbare till en person än dennes förnamn. Använd det för att bygga upp relationen till din kund.

Fortsätt läsa detta inlägg...

Hur du administrerar din kundundersökning

Det bästa sättet att administrera en kundundersökning beror på om det är en transaktionsundersökning eller en relationsundersökning. En transaktionsundersökning genomförs vid kundkontakt. Beroende på hur kundkontakten ser ut kan det vara lämpligt att göra en undersökning personligen, per telefon eller online. Relationsundersökningar är däremot mest kostnadseffektiva om de genomförs online.

Fortsätt läsa detta inlägg...

När ska man genomföra undersökningar om kundnöjdhet?

Kundtillfredsställelse är direkt kopplat till lönsamhet. Om dina kunder är nöjda tenderar de att vara lojala. Om de är lojala köper de inte bara mer, de hänvisar också andra kunder. Vi har ett antal mallar för kundnöjdhetsundersökningar så att du kan komma igång på några minuter.

Fortsätt läsa detta inlägg...

Incitament för kundnöjdhetsundersökningar

Det verkar vara ganska vanligt att man numera (åtminstone i USA) inkluderar en Undersökning om kundnöjdhet inbjudan som skrivs ut på kvitton i kassan och som erbjuder en rabatt på ett framtida köp som incitament för undersökningen.

Fortsätt läsa detta inlägg...

English