Kundundersökningar stärker kundlojaliteten

Listor med tips om kundlojalitet är utformade för att hjälpa dig att utveckla kundlojalitet, och det är ingen överraskning att det tips som normalt finns med någonstans på varje lista är att utföra kundundersökningar.

Fortsätt läsa detta inlägg...

14 saker du måste veta om dina kunder och potentiella kunder

Infusionsoft har sammanställt en hjälpsam lista med 7 saker du måste veta om dina kunder:

1. Deras namn. Inget talar snabbare till en person än dennes förnamn. Använd det för att bygga upp relationen till din kund.

Fortsätt läsa detta inlägg...

Hur du administrerar din kundundersökning

Det bästa sättet att administrera en kundundersökning beror på om det är en transaktionsundersökning eller en relationsundersökning. En transaktionsundersökning genomförs vid kundkontakt. Beroende på hur kundkontakten ser ut kan det vara lämpligt att göra en undersökning personligen, per telefon eller online. Relationsundersökningar är däremot mest kostnadseffektiva om de genomförs online.

Fortsätt läsa detta inlägg...

Incitament för kundnöjdhetsundersökningar

Det verkar vara ganska vanligt att man numera (åtminstone i USA) inkluderar en Undersökning om kundnöjdhet inbjudan som skrivs ut på kvitton i kassan och som erbjuder en rabatt på ett framtida köp som incitament för undersökningen.

Fortsätt läsa detta inlägg...

Tio skäl att skicka kundundersökningar

Genom att skicka kundundersökningar kan du få viktiga insikter som förbättrar effektiviteten hos säljare, marknadsförare och kundtjänstpersonal samt företagets övergripande resultat.

Fortsätt läsa detta inlägg...

Kundundersökningar - överbryggar förväntningsklyftan mellan konsumenter och leverantörer

Klyftan mellan förväntningarna på kundundersökningar

Anmärkning: Begreppen konsumenter och leverantörer kan bytas ut mot företag och kunder.

För att förklara det i enkla termer: en förväntningsgap uppstår när det finns en skillnad mellan vad dina kunder förväntar sig av dig och vad de faktiskt får. Även om det används ofta som ett revisionsbegrepp - i allmänna termer - är en förväntningslucka en förväntningsklyftan kan förklaras med hjälp av följande scenarier:

En anställd som förväntar sig en löneförhöjning och en befordran, men inte får detEn kund som förväntar sig produkter av hög kvalitet, men får varor av undermålig kvalitetEn investerare som förväntar sig en viss avkastning på sin investering, men inte får den. Fortsätt läsa detta inlägg...