Kundundersökningar - överbryggar förväntningsklyftan mellan konsumenter och leverantörer

Klyftan mellan förväntningarna på kundundersökningar

Anmärkning: Begreppen konsumenter och leverantörer kan bytas ut mot företag och kunder.

För att förklara det i enkla termer: en förväntningsgap uppstår när det finns en skillnad mellan vad dina kunder förväntar sig av dig och vad de faktiskt får. Även om det används ofta som ett revisionsbegrepp - i allmänna termer - är en förväntningslucka en förväntningsklyftan kan förklaras med hjälp av följande scenarier:

En anställd som förväntar sig en löneförhöjning och en befordran, men inte får detEn kund som förväntar sig produkter av hög kvalitet, men får varor av undermålig kvalitetEn investerare som förväntar sig en viss avkastning på sin investering, men inte får den. Fortsätt läsa detta inlägg...

Toppeffektiva kommunikationsstrategier för småföretag

Det är viktigt att du arbetar med din kommunikationsförmåga med alla som har med ditt företag att göra på ett strategiskt sätt. Utan effektiva kommunikationsmetoder kan det leda till problem och missförstånd som allvarligt kan skada ditt företags rykte.

Här är hur du kan förbättra kommunikationsförmågan i ditt företag och se till att du förebygger problem som uppstår när kommunikationen inte fungerar eller när budskapet inte förmedlas korrekt.

Fortsätt läsa detta inlägg...

English