Listor med tips om kundlojalitet är utformade för att hjälpa dig att utveckla kundlojalitet, och det är ingen överraskning att det tips som normalt finns med någonstans på varje lista är att utföra kundundersökningar.

Infusionsoft har sammanställt en hjälpsam lista med 7 saker du måste veta om dina kunder:

1. Deras namn. Inget talar snabbare till en person än dennes förnamn. Använd det för att bygga upp relationen till din kund.

"Undersök dina befintliga kunder" är ett vanligt förslag för att hjälpa ditt företag att växa. Vi på SurveyRock vet hur viktigt det är att undersöka dina kunder för din framgång, och vi vill att dina undersökningar om kundnöjdhet ska hjälpa dig att få konkreta insikter som du verkligen kan använda.

Det bästa sättet att administrera en kundundersökning beror på om det är en transaktionsundersökning eller en relationsundersökning. En transaktionsundersökning genomförs vid kundkontakt. Beroende på hur kundkontakten ser ut kan det vara lämpligt att göra en undersökning personligen, per telefon eller online. Relationsundersökningar är däremot mest kostnadseffektiva om de genomförs online.

Kloka företagare har upptäckt att sättet att vara flexibel på marknaden är att bygga in en kontinuerlig återkopplingsslinga på flera ställen i sin taktiska affärsplan.

SurveyRock erbjuder några av de sätt på vilka undersökningar kan förbättra effektiviteten, ändamålsenligheten och lönsamheten i ditt företag:

Kundtillfredsställelse är direkt kopplat till lönsamhet. Om dina kunder är nöjda tenderar de att vara lojala. Om de är lojala köper de inte bara mer, de hänvisar också andra kunder. Vi har ett antal mallar för kundnöjdhetsundersökningar så att du kan komma igång på några minuter.

Varumärkets rykte skapas till stor del genom de kombinerade erfarenheter och associationer som kunderna har med ditt företag.

Det verkar vara ganska vanligt att man numera (åtminstone i USA) inkluderar en Undersökning om kundnöjdhet inbjudan som skrivs ut på kvitton i kassan och som erbjuder en rabatt på ett framtida köp som incitament för undersökningen.

Genom att skicka kundundersökningar kan du få viktiga insikter som förbättrar effektiviteten hos säljare, marknadsförare och kundtjänstpersonal samt företagets övergripande resultat.