Списки советов по повышению лояльности клиентов призваны помочь вам развить лояльность клиентов, и неудивительно, что один совет, который вы обычно видите в каждом списке, - это проведение опросы клиентов.

Компания Infusionsoft составила полезный список из 7 вещей, которые вы должны знать о своих клиентах:

1. Их имя. Ничто не говорит о человеке быстрее, чем его имя. Используйте его для построения отношений с клиентом.

"Проведите опрос своих существующих клиентов" - это распространенное предложение, которое поможет вашему бизнесу развиваться. Мы в SurveyRock знаем, насколько важен опрос ваших клиентов для вашего успеха, и хотим, чтобы ваши опросы удовлетворенности клиентов помогли вам получить действенные выводы, которые вы сможете реально использовать.

Лучшее средство для проведения опрос клиентов зависит от того, является ли это транзакционным опросом или опросом отношений. Транзакционный опрос проводится в месте контакта с клиентом. В зависимости от характера контакта с клиентом может быть уместен личный, телефонный или онлайн-опрос. С другой стороны, опросы о взаимоотношениях наиболее экономически эффективно проводить в Интернете.

Опытные бизнесмены приходят к выводу, что способ быть проворным на рынке - это встроить непрерывный цикл обратной связи в несколько мест своего тактического бизнес-плана.

SurveyRock предлагает некоторые способы, с помощью которых опросы могут повысить эффективность, результативность и прибыльность вашего бизнеса:

Удовлетворенность клиентов напрямую связана с прибыльностью. Если ваши клиенты довольны, они, как правило, лояльны. Если они лояльны, они не только покупают больше, но и направляют других клиентов. У нас есть ряд шаблоны опроса удовлетворенности клиентов чтобы вы могли приступить к работе в считанные минуты.

Репутация бренда в значительной степени создается благодаря совокупности впечатлений и ассоциаций, которые возникают у клиентов с вашим бизнесом.

Похоже, что в наши дни (по крайней мере, в США) становится довольно распространенной практикой включать в книгу исследование удовлетворенности клиентов приглашения, напечатанные на чеках при выезде, которые предлагают скидку на будущую покупку в качестве стимула для проведения опроса.

Рассылка опросов клиентов может дать жизненно важные сведения, которые повышают эффективность продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, а также общую эффективность бизнеса.