Опросы клиентов - преодоление разрыва ожиданий между потребителями и поставщиками

Примечание: Термин потребители и поставщики может быть заменен на бизнес и клиенты.

Если объяснять простыми словами, то разрыв ожиданий возникает, когда есть разница между тем, что ваши клиенты ожидают от вас, и тем, что они фактически получают. Хотя эта концепция широко используется в аудите, в общем смысле, разрыв ожиданий - это разрыв ожиданий можно объяснить с помощью следующих сценариев:

Работник, ожидающий повышения зарплаты и продвижения по службе, но не получающий этогоПокупатель, ожидающий высокого качества продукции, но в итоге получающий некачественный товарИнвестор, ожидающий определенную прибыль от инвестиций, но не получающий ее Продолжить чтение этого поста...

Топ эффективных коммуникационных стратегий для малого бизнеса

Крайне важно, чтобы вы работали над своими навыками общения со всеми, кто имеет отношение к вашему бизнесу, в стратегической манере. Без эффективных методов общения недостатки могут привести к проблемам и недоразумениям, которые могут нанести серьезный урон вашей деловой репутации.

Вот как можно отточить навыки общения в вашем бизнесе и предотвратить любые проблемы, возникающие при отсутствии общения или неправильной передаче сообщения.

Продолжить чтение этого поста...