14 вещей, которые вы должны знать о своих клиентах и потенциальных покупателях

Компания Infusionsoft составила полезный список из 7 вещей, которые вы должны знать о своих клиентах:

1. Их имя. Ничто не говорит о человеке быстрее, чем его имя. Используйте его для построения отношений с клиентом.

Как проводить опрос клиентов

Лучшее средство для проведения опрос клиентов зависит от того, является ли это транзакционным опросом или опросом отношений. Транзакционный опрос проводится в месте контакта с клиентом. В зависимости от характера контакта с клиентом может быть уместен личный, телефонный или онлайн-опрос. С другой стороны, опросы о взаимоотношениях наиболее экономически эффективно проводить в Интернете.

Продолжить чтение этого поста...

Когда проводить опросы об удовлетворенности клиентов

Удовлетворенность клиентов напрямую связана с прибыльностью. Если ваши клиенты довольны, они, как правило, лояльны. Если они лояльны, они не только покупают больше, но и направляют других клиентов. У нас есть ряд шаблоны опроса удовлетворенности клиентов чтобы вы могли приступить к работе в считанные минуты.

Продолжить чтение этого поста...

Стимулы для проведения опроса удовлетворенности клиентов

Похоже, что в наши дни (по крайней мере, в США) становится довольно распространенной практикой включать в книгу исследование удовлетворенности клиентов приглашения, напечатанные на чеках при выезде, которые предлагают скидку на будущую покупку в качестве стимула для проведения опроса.

Продолжить чтение этого поста...