Как проводить опрос клиентов

Лучшее средство для проведения опрос клиентов зависит от того, является ли это транзакционным опросом или опросом отношений. Транзакционный опрос проводится в месте контакта с клиентом. В зависимости от характера контакта с клиентом может быть уместен личный, телефонный или онлайн-опрос. С другой стороны, опросы о взаимоотношениях наиболее экономически эффективно проводить в Интернете.

Продолжить чтение этого поста...

Стимулы для проведения опроса удовлетворенности клиентов

Похоже, что в наши дни (по крайней мере, в США) становится довольно распространенной практикой включать в книгу исследование удовлетворенности клиентов приглашения, напечатанные на чеках при выезде, которые предлагают скидку на будущую покупку в качестве стимула для проведения опроса.

Продолжить чтение этого поста...

English