14 Coisas que você deve saber sobre seus clientes e perspectivas

Infusionsoft elaborou uma lista útil de 7 Coisas que você deve saber sobre seus clientes:

1. Seu nome. Nada fala a um indivíduo mais rápido do que seu primeiro nome. Use-o para construir seu relacionamento com seu cliente.

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Como administrar sua pesquisa de clientes

O melhor meio de administrar um pesquisa com clientes depende se se trata de uma pesquisa transacional ou de relacionamento. Uma pesquisa transacional é conduzida no ponto de contato com o cliente. Dependendo da natureza do contato com o cliente, uma pesquisa presencial, telefônica ou on-line pode ser apropriada. As pesquisas de relacionamento, por outro lado, são mais rentáveis e conduzidas on-line.

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Quando conduzir pesquisas de satisfação do cliente

A satisfação do cliente está diretamente ligada à rentabilidade. Se seus clientes estão satisfeitos, eles tendem a ser leais. Se eles são leais, não só compram mais, mas também indicam outros clientes. Temos uma série de modelos de pesquisa de satisfação do cliente para colocá-lo em funcionamento em minutos.

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Incentivos à pesquisa de satisfação do cliente

Parece estar se tornando uma prática bastante comum hoje em dia (pelo menos nos EUA) incluir um pesquisa de satisfação do cliente convite impresso em recibos no check-out que oferecem um desconto em uma compra futura como incentivo da pesquisa.

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