Com o rápido crescimento da tecnologia relacionada à Internet e do setor de comunicações sem fio, o crescimento dos negócios tornou-se mais fácil, apesar dos novos desafios que surgem. Os mercados virtuais e o marketing on-line forneceram às empresas novas e (agora) necessárias ferramentas para o crescimento e expansão dos negócios.
Para cada negócio de sucesso, a satisfação do cliente e do funcionário vai de mãos dadas. Estratégias eficazes de marketing, relacionamento com o cliente e representante de atendimento ao cliente não podem ser implementadas se você não entender adequadamente as necessidades de seus clientes e funcionários.
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