Pesquisas com clientes - Colmatando o Hiato de Expectativa entre Consumidores e Fornecedores

Lacuna nas expectativas da pesquisa de clientes

Nota: O termo consumidores e fornecedores pode ser intercambiado com empresas e clientes.

Para explicar isto em termos simples, uma lacuna de expectativa ocorre quando há uma diferença entre o que seus clientes esperam de você e o que eles realmente recebem. Embora amplamente utilizado como um conceito de auditoria - em termos gerais, um lacuna de expectativa pode ser explicado com a ajuda dos seguintes cenários:

Um funcionário que espera um aumento de salário e uma promoção, mas não o recebe Um cliente que espera produtos de alta qualidade, mas acaba com produtos abaixo do padrão Um investidor que espera um certo retorno sobre o investimento, mas não o recebe Continue lendo este post...

Estratégias de comunicação mais eficazes para pequenas empresas

É imperativo que você trabalhe suas habilidades de comunicação com todas as pessoas relacionadas ao seu negócio de forma estratégica. Sem métodos de comunicação eficazes, os inconvenientes se estendem a problemas e mal-entendidos que podem afetar seriamente a reputação de sua empresa.

Veja como você pode aperfeiçoar as habilidades de comunicação em sua empresa e se certificar de evitar quaisquer problemas que surjam quando há ausência de comunicação ou quando a mensagem não é comunicada corretamente.

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