Como administrar a sua pesquisa de clientes

O melhor meio de administrar um inquérito aos clientes depende se se trata de uma pesquisa transacional ou de relacionamento. Uma pesquisa transacional é conduzida no ponto de contato com o cliente. Dependendo da natureza do contato do cliente, uma pesquisa presencial, telefônica ou online pode ser apropriada. As pesquisas de relacionamento, por outro lado, são mais econômicas e conduzidas online.

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Incentivos da Pesquisa de Satisfação do Cliente

Parece estar a tornar-se uma prática bastante comum nos dias de hoje (pelo menos nos EUA) incluir um inquérito de satisfação do cliente convite impresso em recibos no check-out que oferecem um desconto em uma compra futura como incentivo da pesquisa.

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