Pesquisas com clientes reforçam a lealdade dos clientes

As listas de dicas de fidelização de clientes foram concebidas para o ajudar a desenvolver a fidelização do cliente e não é surpresa que a única dica que verá normalmente em algum lugar de cada lista seja a de conduzir inquéritos aos clientes.

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14 Coisas que Você Deve Saber Sobre Seus Clientes e Perspectivas

Infusionsoft elaborou uma lista útil de 7 coisas que você deve saber sobre os seus clientes:

1. O nome deles. Nada fala a um indivíduo mais depressa do que o seu primeiro nome. Use-o para construir a sua relação com o seu cliente.

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Como administrar a sua pesquisa de clientes

O melhor meio de administrar um inquérito aos clientes depende se se trata de uma pesquisa transacional ou de relacionamento. Uma pesquisa transacional é conduzida no ponto de contato com o cliente. Dependendo da natureza do contato do cliente, uma pesquisa presencial, telefônica ou online pode ser apropriada. As pesquisas de relacionamento, por outro lado, são mais econômicas e conduzidas online.

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Incentivos da Pesquisa de Satisfação do Cliente

Parece estar a tornar-se uma prática bastante comum nos dias de hoje (pelo menos nos EUA) incluir um inquérito de satisfação do cliente convite impresso em recibos no check-out que oferecem um desconto em uma compra futura como incentivo da pesquisa.

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Dez razões para enviar questionários a clientes

O envio de pesquisas aos clientes pode fornecer insights vitais que melhoram a eficácia das vendas, do marketing e dos representantes de atendimento ao cliente, assim como o desempenho geral do negócio.

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Inquéritos a Clientes - Colmatar a Diferença de Expectativa entre Consumidores e Fornecedores

Nota: O termo consumidores e fornecedores pode ser intercambiado com empresas e clientes.

Para explicar em termos simples, uma lacuna de expectativa ocorre quando há uma diferença entre o que os seus clientes esperam de você e o que eles realmente recebem. Embora amplamente utilizado como um conceito de auditoria - em termos gerais, um intervalo de expectativa pode ser explicado com a ajuda dos seguintes cenários:

Um empregado que espera um aumento de salário e uma promoção, mas não o recebeUm cliente que espera produtos de alta qualidade, mas que acaba com produtos abaixo do padrãoUm investidor que espera um certo retorno sobre o investimento, mas não o recebe Continue lendo este post...