Com o rápido crescimento da tecnologia relacionada com a Internet e o sector das comunicações sem fios, o crescimento dos negócios tornou-se mais fácil, apesar dos novos desafios emergentes. Os mercados virtuais e o marketing online proporcionaram às empresas novas e (agora) necessárias ferramentas para o crescimento e expansão dos negócios.
Para cada negócio bem sucedido, a satisfação dos clientes e funcionários vai de mãos dadas. Estratégias eficazes de marketing, de relacionamento com o cliente e de atendimento ao cliente não podem ser implementadas se você não entender corretamente as necessidades de seus clientes e funcionários.
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