Inquéritos a Clientes - Colmatar a Diferença de Expectativa entre Consumidores e Fornecedores

Nota: O termo consumidores e fornecedores pode ser intercambiado com empresas e clientes.

Para explicar em termos simples, uma lacuna de expectativa ocorre quando há uma diferença entre o que os seus clientes esperam de você e o que eles realmente recebem. Embora amplamente utilizado como um conceito de auditoria - em termos gerais, um intervalo de expectativa pode ser explicado com a ajuda dos seguintes cenários:

Um empregado que espera um aumento de salário e uma promoção, mas não o recebeUm cliente que espera produtos de alta qualidade, mas que acaba com produtos abaixo do padrãoUm investidor que espera um certo retorno sobre o investimento, mas não o recebe Continue lendo este post...

Estratégias de Comunicação Eficazes para Pequenas Empresas

É imperativo que você trabalhe suas habilidades de comunicação com todas as pessoas relacionadas ao seu negócio de uma maneira estratégica. Sem métodos de comunicação eficazes, os inconvenientes estendem-se a problemas e mal-entendidos que podem ter um sério impacto na reputação da sua empresa.

Aqui está como você pode aperfeiçoar as habilidades de comunicação em seu negócio e garantir que você evita qualquer problema que surja quando há ausência de comunicação ou quando a mensagem não é comunicada corretamente.

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