Jak przeprowadzać ankietę wśród klientów

Najlepsze sposoby podawania ankieta dla klientów zależy od tego, czy jest to badanie transakcyjne czy relacyjne. Ankieta transakcyjna jest przeprowadzana w miejscu kontaktu z klientem. W zależności od charakteru kontaktu z klientem, odpowiednie może być badanie osobiste, telefoniczne lub online. Z kolei badania relacji są najbardziej opłacalne w przypadku badań online.

Continue reading this post...

Zachęty do badania satysfakcji klienta

Wydaje się, że obecnie dość powszechną praktyką (przynajmniej w Stanach Zjednoczonych) jest umieszczanie na stronie internetowej badanie satysfakcji klienta zaproszenia drukowane na paragonach przy kasie, które oferują zniżkę na kolejny zakup jako zachętę do wzięcia udziału w badaniu.

Continue reading this post...

English