Hoe u uw klantenenquête kunt uitvoeren

De beste manier om een klantenenquête hangt af van de vraag of het om een transactie- of een relatieonderzoek gaat. Een transactionele enquête wordt uitgevoerd op het punt waar de klant contact opneemt. Afhankelijk van de aard van het contact met de klant kan een persoonlijke, telefonische of online enquête geschikt zijn. Relatie-enquêtes daarentegen worden het meest kosteneffectief online uitgevoerd.

Lees dit bericht verder...

Prikkels voor klanttevredenheidsonderzoek

Het lijkt een vrij gebruikelijke praktijk te worden deze dagen (althans in de VS) om een klanttevredenheidsonderzoek uitnodiging afgedrukt op kassabonnen bij de kassa met een korting op een toekomstige aankoop als stimulans voor de enquête.

Lees dit bericht verder...

English